Remington Garanti Ve İade Sürecinde Fatura Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Yaklaşık bir sene önce N11 üzerinden satın almış olduğum Remington marka saç düzleştiricim saçımı yaparken elimde patladı. Ürünü garantiye vermek istediğimde faturamın sistemde görünmediği cevabını aldım. Fatura olmadığı için ürünü servise gönderemedim. Bu yüzden tekrar N11 i aradım, bana ürünü iade edebileceğimi söylediler. Ürünü iade etmek üzere kargoya verdim ve mağaza kargoyu kabul etmediği için ürün tekrar döndü. N11 i yeniden aradığımda ürünü servise göndermeden iade edemeyeceğimi söylediler. Ben de diğer müşteri danışmanının beni iadeye yönlendirdiğini belirttim. Mağaza faturama ulaşamadığını belirtti ve ben bu yüzden ne iade alabiliyorum, ne de ürünü servise gönderebiliyorum. Konunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.