RE/MAX Ofisinde İsim Ve Danışman Karışıklığı Nedeniyle 59 Milyonluk Portföy Kaybı

RE/MAX markası altında faaliyet gösteren Ankara Bağlıca Remax Note ofisi ve danışman E**** D***** ile ilgili yaşadığım süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Uzun süredir satış sürecini yürüttüğüm bir mülk sahibi ile telefon görüşmeleri, yerinde incelemeler, fotoğraf çekimleri ve satış hazırlıkları yaptım. Yetki sözleşmesinin dijital olarak imzalanması planlanmış ancak teknik nedenlerle bu işlem tamamlanamamıştır.

Yaklaşık iki gün önce mülk sahibi, işlemleri tamamlamak amacıyla daha önce çalıştığım RE/MAX Note ofisine giderek özellikle “E**** Hanım ile görüşmek istiyoruz” talebini iletmiştir. Buna rağmen aynı isimli başka bir danışmanla görüştürülmüş ve yetki sözleşmesi farklı bir danışman adına düzenlenmiştir. Mülk sahibi daha sonra beni arayarak sözleşme işlemlerini tamamladığını söylemiş, yapılan görüşmede sözleşmeyi benimle imzaladığını sandığını, bu nedenle başka bir danışmanla görüştüğünü dahi fark etmediğini ifade etmiştir. Bu durum, müşteri nezdinde ciddi bir isim ve danışman karışıklığı yaşandığını açıkça ortaya koymaktadır.

Konuyu aynı gün içinde ilgili ofis yönetimine iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm, düzeltici işlem veya tatmin edici bir dönüş yapılmamıştır. Bu süreç sonunda 59 m portföy bedeli tutarında somut bir maddi kaybım da oluşmuştur. Dijital ortamda gönderdiğim yetki sözleşmesi olmasına rağmen, süreç benim dışımda ve başka bir danışman lehine sonuçlandırılmıştır.

RE/MAX Türkiye’den beklentim; yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesi, müşterinin fiilen hangi danışmanla görüştüğünün ve sözleşmenin kim üzerinden yürütüldüğünün netleştirilmesi, isim karışıklığı nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve 59 m portföy bedeli kaybımın değerlendirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Bu konuda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.