Remax Emlakta Sorunlu Ev Ve Kötü Müşteri Yaklaşımı Nedeniyle Komisyon Ve Depozito İadesi Talebi

Remax Gate emlak ofisi aracılığıyla, n. Y. D. isimli çalışan üzerinden Ankara Yenimahalle’de bir ev kiraladım. Evi 15.10.2026 tarihinde tuttum ve teslimden sonra 4–5 gün boyunca temizlik yapmamıza ve evi sürekli havalandırmamıza rağmen evde gider kaynaklı, geçmeyen ve insanı ciddi şekilde rahatsız eden bir koku olduğunu fark ettik. Bu kokuyla o evde sağlıklı ve huzurlu bir şekilde oturamayacağımı anlayınca, evi tutmaktan vazgeçtiğimi n. Y. D.’a bildirdim. Sebebini sorduğunda terbiyem gereği evde kusur olduğunu söylemeyip özel sebep demekle yetindim.

Daha sonra kendisi beni e. K. isimli başka bir emlakçıya yönlendirdi ve aynı şekilde evi tutmaktan vazgeçmek istediğimi ilettim. Buradan da olumlu bir dönüş alamayınca kızım durumu olduğu gibi e. B. isimli kişiye anlattı. Evde gitmeyen ağır bir koku olduğunu, bu şartlarda taşıyamayacağımızı açıkça söyledi. E. Bey ise baştan itibaren konuya olumsuz yaklaştı, hatta kokuyu eve bizim taşımış olabileceğimiz imasında bulundu ve telefonu kızımın yüzüne kapattı.

Ardından eve çağırdıkları tesisatçı, bazı katlarda da benzer şikâyetlerin olduğunu ve tesisatta bazı değişikliklerin yapılması gerektiğini söyleyerek evin aslında kusurlu bir ev olduğunu fiilen teyit etti. Buna rağmen e. Bey, şimdi tesisatı yaptırdığını, kokunun gideceğini, bu evde oturmak zorunda olduğumuzu, aksi takdirde ev yeniden kiraya verilene kadar kira ödemekle yükümlü kalacağımızı ifade etti. Bu evin uzun süredir kiraya verilemediğini, buna rağmen tarafıma kiralandığını sonradan öğrendim ve emlakçıların mevcut sorunu bilerek evi kiraladıkları izlenimini edindim; nitekim n. Y. D.’a durumu söylediğimde kesin bir şekilde “haberimiz yoktu” da diyemedi.

Bu şartlar ve oluşan psikolojik baskı altında o evde nasıl oturup kendimi güvende ve huzurlu hissedebilirim, taşındıktan sonra kokunun devam etmesi halinde ne olacağı konusunda hiçbir güvence alamıyorum. Bir memur ve müfettiş olarak özellikle e. Bey’in tavrı, müşteriye yaklaşımı ve iletişim şekli bizi son derece rahatsız etti. Türkiye’ye mal olmuş Remax markasının müşteri yaklaşımının bu şekilde olması, müşteri memnuniyetinin yalnızca ev sahibi lehine düşünülmesi bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu nedenle, sorunlu olduğu açıkça anlaşılan ve tesisatçı tarafından da giderlerinde değişiklik gerektiği belirtilen bir ev için ödediğim komisyon ve depozitonun en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli tüm yargı mercilerine başvuracağımı beyan ediyorum.