RE/MAX Çayyolu Ofisinin Yetki İhlali, Depozito Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Ankara Çayyolu’ndaki evimi kiraya vermek için Remax lot ofisi ile görüştüm. İlk olarak E** K** ile ilerleyeceğim söylenmişti ancak kısa süre sonra B** U*** isimli, işe yeni başladığını belirten biri beni arayarak bundan sonra benimle kendisinin çalışacağını söyledi. E-devlet üzerinden E** K**’ın yetkisini iptal edip kendisine yetki vermemi istedi. Firma sitesine girdiğimde bu isimde birini göremedim, bunun üzerine kendisini arayıp sordum ve yetki devrinin doğru olduğunu, şirketinin olduğunu ancak kapatıp buraya geldiğini söyledi. Remax markasına güvenerek yetkiyi verdim.

Daha sonra ilanı kontrol ettiğimde, ilanın Remax’ta çalışan abisinin üzerinden açıldığını gördüm. Bunu da sorgulamama rağmen yine de sorun çıkmasın diye ses etmedim. Evi eski kiracıdan devralırken depozito kesintileri konusunda yardımcı olacaklarını söylemişlerdi fakat beni yanlış yönlendirerek depozitodan kesmem gereken parayı kesmeden eski kiracıyı göndermeme sebep oldular.

Yaklaşık bir ay boyunca defalarca arayıp sürecin ne olduğunu sormama rağmen net bir dönüş alamadım. İlgilenilmediğini görünce bu kez Remax lot Gayrimenkul Koçu olarak görünen Ş** K**’ı aradım ve tüm konuyu anlattım. İlgilenip döneceğini söylemesine rağmen bir hafta geçmesine rağmen yine kimse geri dönüş yapmadı. Sonuçta anahtarı alıp evi başka bir firmaya vermek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte son derece acemice, tecrübesiz ve ilgisiz bir ekip ile karşılaştım. Remax lot Çayyolu ofisinin bu yaklaşımından şikayetçiyim ve bu ofisle kimsenin çalışmamasını, markanın da bu yaşananları inceleyip gerekli adımları atmasını istiyorum.