Kapanmayan Kapaklı Bulaşık Makinesi İçin Değişim Ve İade Talebi

Gaziantep Şehitkamil’deki Gaz mağazasından 18.04.2026 tarihinde Regal marka bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü sıfır aldığım halde, kısa süre içinde bulaşık makinesinin deterjan-tablet bölümünün kapağının kapanmadığını fark ettim ve bu nedenle ürünü kullanmam imkansız hale geldi.

Yaklaşık bir hafta sonra yetkili servise başvurdum, yaptıkları incelemede sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını teyit ettiler. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana sadece onarım yapabileceklerini, ürün değişimi veya iade yapmayacaklarını söylüyorlar ve yaklaşık bir haftadır bu şekilde oyalanıyorum. Sıfır ürün alırken bozuk, ayıplı ürün almak istemiyorum.

Ben bu durumda, ayıplı olan bulaşık makinemin ya sıfır, sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından da belirtilmişken, arızalı bir ürünü kabullenmek istemiyor, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.