Parça Teslimatı Gecikmesi Ve Yetersiz İkame Araç Süresi Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

4 Ocak 2026 tarihinde Nissan X-Trail 2015 model aracımla duvara çarpma sonucu kaza yaptım. Ön tampon kırıldı, sağ iki kapıda ise hafif düzeltme ve boya yapılması gerektiği söylendi. Aracımı İstanbul Kısıklı’daki özel servise teslim ettim. İlk etapta bir hafta Exper bekledik, ardından bir hafta da parçanın sipariş edilmesini bekledik. Sonuç olarak 27 gündür aracım serviste yatıyor ve 1–2 günde bitecek işlemler neredeyse bir aya uzamış durumda.

Servis, Referans Sigorta üzerinden parçanın kaskodan gelmediğini, parçanın da ancak 2 Şubat’ta geleceğini söylüyor. Bu süreçte tarafıma 14 gün süreli ikame araç verildi ve bu aracın da kullanım süresi 3 Şubat’ta doluyor. Hem onarım sürecinin bu kadar uzaması hem de ikame araç süresinin yetersiz kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Referans Sigorta’dan aracımın onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını, parça tedarikinin bekletilmeden tamamlanmasını ve tamirat bitene kadar ikame araç süresinin uzatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha bu firma ile kasko poliçesi yapmak istemediğimi belirtmek zorunda kalıyorum.