Ref-San Kurum Ve Muameleden Dolayı Şikayetçiyim.

Birkaç ay önce Refsan markasından Top 80 model üstten açılabilir Trifaze fırın satın aldım. Dört pişirim gerçekleştirdikten bir ay sonra ürünün dökülmeye başladığını fark ettim. Fırının kapağı desteksiz kalmıyor ve ısı dağılımı eşit olmuyor. Fırının ısı rejimini en uygun şekilde ayarlamama rağmen, alt ve üst raflar arasında renk tonu farklılıkları gözlemledim (kullandığım malzemelerin boyasından çamuruna kadar her şey Refsan marka). Ürünün iadesini talep ettim ve 2 yıl garantili olduğu için sorunsuz bir şekilde iadeyi kabul ettiler. Ancak iade işleminde, ürünü kredi kartıyla satın aldığım için komisyon ve kargo ücretini benden kesinti yaptılar. Kurumun genel müdürü İ**** Bey ile bu durumu paylaştığımda, müşteri memnuniyeti adına inanılmaz bir ilgisizlik sergileyerek, gün boyu telefonuma cevap vermedi ve ertesi gün tüm departmanları aradıktan sonra geri dönüş yaptı. Verdiği cevap ise 'Bu ödemeyi yapamayız, ancak başka bir fırın almayı düşünürseniz, o zaman bu kesintiyi yeni alışverişinizden düşeriz' oldu. Ben de bu durumu takip etmeye karar vererek hukuki yollara başvurdum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi, başkalarının da benzer durumlarla karşılaşmaması için paylaşmak istedim. Ayrıca, iade ettiğim arızalı fırının başka bir müşteriye sorunsuz ve yeniymiş gibi satıldığını öğrendim. Bu konuda söyleyeceklerim bu kadardır.