Kalitesiz Refsan Çamuru Nedeniyle Üç Rölyef Çöktü, Şirket Cevap Vermedi Ve İade Talebi

15.09.2025 tarihinde Refsan Endüstriyel Fırın makine San. Ve tic. A. Ş.’nin internet sitesinden vakumlu seramik çamuru (656) ve şamotlu beyaz seramik çamuru (459) olmak üzere iki çeşit çamur satın aldım. Bu alışveriş için 1.083 TL ödeme yaptım. Fatura numaram rej 2025000007790’dır. Düz şamotlu çamur ise bana bir seramikçi arkadaşımdan hediye olarak geldi ve onu bu şekilde deneme imkanım oldu.

Özellikle şamotlu beyaz seramik çamuru kesinlikle kullanıma uygun değildi. Bu çamurla yaptığım, normal şartlarda çatlaması mümkün olmayan üç ayrı rölyef çalışmam farklı zamanlardaki bisküvi fırınlarında tamamen paramparça çıktı. Sadece çatlama olmadı, ürünler un ufak olacak şekilde dağıldı. İlk iki çalışmam bu şekilde çıkınca, üçüncü rölyefi fırın öncesi ve sonrası fotoğrafladım çünkü aynı şekilde paramparça olacağından emindim ve öyle de oldu. Seramikle 24 yıllık tecrübemde ilk kez fırından bu kadar kırık ve dağılmış rölyefler çıktığını gördüm. Çamurun içeriğinde kullanıma kesinlikle uygun olmayan maddeler olduğunu, bu şekilde bir parçalanmanın başka türlü açıklanamayacağını düşünüyorum.

Vakumlu seramik çamuru da 24 yıllık seramik hayatımda kullandığım en kötü çamurdu. İlk denemeden sonra kullanmayı bıraktım çünkü çamur yapış yapıştı, Elle şekillendirmeye hiç uygun değildi. Küçük bir kalıptan bile çıkarmak çok zordu, kalıptan çıkmak yerine uzuyor, formu bozuluyordu. Bunun yanında Refsan’ın düz şamotlu çamurunu da denedim; o da kesinlikle kullanıma uygun değildi. Şamotlu çamurun elastik ve mukavemeti yüksek olması gerekirken, elde ufalanan, şekillendirmenin mümkün olmadığı bir formdaydı. Böylece Refsan’dan doğrudan satın aldığım iki çamurun ve hediye gelen şamotlu çamurun seramik üretimi için uygun olmadığını net şekilde deneyimlemiş oldum.

Bu şikayeti yazmadan önce firma yetkilisi G***** Bey’i 18.03.2026 tarihinde arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve görsellerle birlikte paylaştım. Kendisi, çamurları başka bir firmadan aldıklarını söyleyerek o firmayla görüşüp görüşmediğimi sordu. Ben de benim muhatabımın Refsan olduğunu, başka bir firmayı aramama gerek olmadığını belirttim. Ayrıca bahsettiği firmanın çamurlarını zaten kullanmakta olduğumuzu ve onlarda hiçbir sorun yaşamadığımızı ifade ettim. Görüşmemizde kendisinden telafi talep etmedim; sektörde eski bir firma oldukları için, çamur kalitesi gibi bizim için son derece kritik bir konuda sorumluluk alıp durumu ciddiyetle incelemelerini istedim. G***** Bey inceleme yapıp bana dönüş yapacağını söyledi, ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Ben bu süreçte hem maddi olarak ödediğim bedelden, hem de emek vererek ürettiğim ve fırından paramparça çıkan çalışmalarımın telafisi mümkün olmayan kaybından dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Aldığım çamurların bedelinin iadesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra, Refsan’ın sattığı çamurların kalitesi ve içeriğiyle ilgili sorumluluk almasını, gerekli kontrolleri yapmasını ve bu konuda seramikçilerle şeffaf bir şekilde bilgi paylaşmasını bekliyorum.

Bu şikayeti, hem kendi yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınması hem de diğer seramikçi arkadaşlarımın Refsan’dan çamur alırken çok dikkatli olmaları için yazıyorum. Ben kendi deneyimlerimden sonra Refsan çamurlarını kesinlikle kullanmamayı tercih ediyorum. Ürün kalitesinin bu seviyede olması ve firma yetkilisinin sorumluluk almayan yaklaşımı kabul edilebilir değildir; bu nedenle ücret iadesi ve ürünlerle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.