Televizyon Açılmıyor, Servis Sürecinde Çözüm Yok Ve Haksız Ücret Talebi

10 Mayıs 2026 Pazar günü İstanbul Esenyurt Citycenter AVM’den Reeder 55 inç televizyon satın aldım. Televizyonu ilk açtığımda cihaz Reeder logosunda takılı kaldı ve hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine ürünü 14.04.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim ve yaklaşık 3 aydır televizyon serviste olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Servis sürecinde televizyonun ekranı kırık olduğu iddia edildi ve benim yapmadığım bir şey için benden 14.000 TL ücret talep ettiler. Oysa televizyonu servise verirken ekranda hiçbir kırık yoktu, sorun sadece açılmaması ve logoda takılı kalmasıydı. Servis evrakında da görünen 190000008319 takip numaralı kayıtla işlem yapılıyor olmasına rağmen, mağduriyetim giderilmedi ve kusur bana yüklenmeye çalışılıyor.

Ayrıca ürünü aldığım mağaza düzenlenen iş emrine hiçbir şekilde detaylı not düşmemiş, bu yüzden süreçte ciddi bir iletişim kopukluğu yaşadım. Reeder müşteri hizmetlerini aradığımda da kimsenin birbirinden haberi olmadığını gördüm, bana mağazayla çözmem gerektiği söylendi. Mağaza ile anlaşamadığımı, sürekli oyalanıp net bir çözüm alamadığımı defalarca belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri yine de beni mağazaya yönlendirmekle yetindi ve hiçbir somut destek sunmadı.

Ben bu süreçte televizyonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise 43 inç televizyonumdan geçiş yaparken ödediğim 9.000 TL farkın ve 43 ekran televizyonun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü teslim ettiğimde sağlam olan ekranın kırık çıkması, iş emrine gerekli notların yazılmaması ve sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.