Reeder Teşhir Telefonundaki Arıza ve Değişim Sözünün İhlali

Adıyaman’daki Reeder mağazasından teşhir ürünü olarak aldığım Reeder s71 model telefon için mağaza satış sırasında bana “bu teşhir ürünü, herhangi bir sorun olursa getir değiştiririz” diyerek güvence verdi. Yaklaşık iki ay önce aldığım telefon kısa bir süre sonra kendiliğinden kapanmaya başladı, ancak bu sırada mağaza kapandı ve muhatap bulamadım.

Bunun üzerine telefonu yaklaşık iki hafta önce servise verdim ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen servisten, telefonun ekranının eğik olduğu ve 9.000 TL ekran ücreti ödemem gerektiği şeklinde bir geri dönüş aldım. Telefonda yaşadığım kapanma sorununun ve teşhir ürünü olduğunun özellikle belirtilmesine rağmen, kullanıcı hatası varmış gibi tamamen beni sorumlu tutan bir yaklaşım sergilendi.

Hem satış aşamasında verilen değişim güvencesinin yerine getirilmemesi hem de servis sürecinde mağduriyetimin dikkate alınmaması nedeniyle markadan şikayetçiyim. Reeder s71 cihazımın tarafıma ek ücret çıkarılmadan, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtlarım telefon numaram üzerinden zaten sistemlerinde mevcut olduğundan, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.