Reeder Telefon Şikayet

1. 1 Eylül 2022'de satın aldığım Reeder P13 Blue Plus 2022 telefonumun hoparlöründen ses gelmemesi nedeniyle 18 Ocak 2024 tarihinde Axis AVM'deki Reeder mağazasına sağlam olarak teslim ettim. Reeder, kendi web sayfasında Ree Kurye hizmeti ile hızlı ve güvenli hizmet verdiğini iddia ediyor ama dört gün sonra mağazadan telefonum alındı ve altıncı gün sonunda Samsun'a ulaştı.
2. Telefonum için 2311 TL ödeme talep edildi, sebep olarak telefonumun gövdesinin yamulduğu, arka kapakta ses açma tuşunun yanında kırık olduğu ve ana kartın açılmadığı şeklinde teknik servis formuna yazılmış.
3. Teknik servis formunda ayrıca Samsun deposundan 02.11.522 parça kodu ile s-19 Pro Max 4/128 GB siyah akıllı telefon çıkışı yapıldığı belirtilmiş.
4. Sonuç olarak telefonuma işlem yapılmadan 26 Ocak 2024'te kargoya verildi ve 3 Şubat 2024'te zorlukla Samsun'dan İstanbul'a geldi.
5. Ana kartın arızalı olduğu ve açılmadığı belirtilmiş ancak denediğimde telefon gayet güzel açılıyor ve hoparlör dışında sorunsuz çalışıyor. Reeder'ın kendi uygulaması Checkr ile kontrol ettiğimde de sadece hoparlör arızası tespit ediliyor.
6. Sonuç olarak on beş gün boşuna telefonsuz kaldım ve telefonumun hoparlöründen hala ses gelmiyor.

Şimdi soruyorum;
1. Teknik servisiniz acaba telefonuma bir kere bile baktı mı? Çalışan bir telefonun hoparlör arızasını ben nasıl yapmış olabilirim?
2. Telefonun ekranındaki ekran koruyucuyu neden söktünüz?
3. Müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyoruz, ürünümüzün nerede olduğunu göremiyoruz. Buna bir çözüm düşünüyor musunuz?
4. 2311 TL ücret ne için istendi? Çünkü ne sisteminizde bunu görebildim ne de servisinizin bayan elemanı bana bu konuda bildirimde bulundu.
5. Eğer her şey müşteri hatasıysa iki yıl garantinin hatta sizin de üzerine altı ay ilave garantinin kampanyasını neden yapıyorsunuz? Zaten garantinizin bir anlamı yok.
6. Teknik servis formunda belirtilen s-19 Max Pro 4/128 olayını zaten hiç anlamadım, bu durumda da bir bit yeniği var.

Sonuç olarak; yerli marka, destek olalım gibi düşüncelerle aynı fiyata yabancı marka ürünler varken Reeder markasını tercih ederek maalesef hata yapmışız. Ürünün arkasında durmayan bir markanın bizler de tabii ki arkasında durmayacağız.