Reeder S71 Telefonunda Çoklu Üretim Hataları Ve Mağaza Müdürünün Çözüm Sunamaması

Nisan 2025’te satın aldığım Reeder s71 model telefonumda, Kasım 2025 civarında kasada lokal soyulmalar, kamerada odaklanma sorunu, ön görüşme sırasında ekranda siyah nokta ve yırtılma gibi siyah çizgiler oluştu ve çelik kasada da yer yer soyulmalar meydana geldi. Bu sorunlar üzerine Piazza Samsun AVM’deki Reeder mağazasına gittim, mağaza müdürü H**** Bey karşıladı. Durumu kendisine detaylı şekilde anlattığımda, 1000 TL fark ödeyerek aynı model yeni telefonla değişim yapabileceklerini söyledi. İşim gereği hemen bırakamayacağımı, bir telefon ayarlayıp geleceğimi söyleyerek mağazadan ayrıldım.

Yaklaşık 10 gün sonra tekrar gittiğimde, müdür beyin Tokat’a kursa gittiğini söylediler. Durumu oradaki bayana anlattığımda bir yeri aradı ve karşı taraftaki bayan bu sefer 5000 TL fark çıkardı. Ben müdür beyi bekleyeceğimi söyleyip yine beklemeye geçtim. Müdür beyin kursu bittiğinde tekrar gittiğimde, bu kez o bir yeri aradı ve 3000 TL fark istendiği söylendi. Akabinde müdür bey, mağaza çeklerinin geleceğini, ancak bu tutardan değişim yapabilmemiz için mağaza çeklerini beklememiz gerektiğini ifade etti ve yaklaşık 5 ay boyunca beni bu şekilde oyaladı.

Beş ayın sonunda, müdür bey benimle ilgilenmemeye, mağazaya her gelişimde arka tarafa kaçmaya başladı ve bu nedenle mecburen telefonu servise vermek zorunda kaldım. Servis süreci sonunda, 13 Haziran tarihinde telefonun geldiğini söylediler ve bayiye gidip teslim almak istediğimde kasadaki lokal soyulmalarla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını, bunun “kullanıcı hatası” sayıldığını belirttiler. Oysa telefonun kasasının pek çok yerinde soyulmalar devam ediyordu ve bunun benim hatam olmadığını özellikle dile getirdim. Buna rağmen konuyla ilgili bir şey yapamayacaklarını söyleyip telefonu bana zorla da olsa teslim ettiler.

Mağazadan yaklaşık 100 metre uzaklaştığımda, diğer şikayetlerimin de giderilmediğini fark ettim. Özellikle ön kameradaki çizikler ve ekrandaki yırtık gibi görünen izlerin onarılmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar servis oluşturup göndereceklerini söyleyerek telefonu yeniden benden aldılar ve süreç boyunca beni mağdur ettiler. Yaklaşık beş-altı aydır müdür beyin beni oyalaması, net ve tutarlı bir çözüm sunulmaması benim açımdan ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Bu süreçte amacım Reeder markasını kötülemek ya da markanın genel olarak zarar görmesini sağlamak değildir. Aksine, markaya olan güvenimin zedelenmesine sebep olan Piazza Samsun AVM’deki Reeder mağazası ve mağaza müdürüyle ilgili yaşadığım sıkıntıyı dile getirmek istiyorum. Bu mağaza ve mağaza müdürü hakkında gerekli kurumsal işlemlerin yapılmasını, ayrıca tüm bu yaşanan mağduriyetlerim dikkate alınarak Reeder s71 cihazımın ücretsiz olarak yeni bir telefon ile değiştirilmesini talep ediyorum.