Reeder S19 Max: Batarya Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

2024 Eylül ayında hem anneme hem babama Reeder S19 Max marka telefon aldık. Babamdaki telefonda sorun yok iken annemin telefonunun bataryasında 2025 Şubat ayında şişme meydana geldi. İskenderun Prime Mall Reeder Mağazasına servise gönderilmesi için cihazı götürdük. Mağazada hangi şarj aletini kullandığımız sorgulandıktan sonra voltaj yükselmesinden kaynaklanabilir denilerek konu kullanıcı hatası/elektrik şebekesi sorunu vb.gibi kendilerinden alakasız konular üzerinde yoğunlaştı. (Ürünün kutusundan şarj aleti çıkmamaktadır. Parasıyla dışarıdan şarj aleti alıyorsunuz. Tabi bataryadaki şişmeyi o marka şarj aleti ile kullandığınızı ispatlayabilirseniz konu değişebilir.)

Sonrasında mağaza cihazın arka kapağının köşesindeki ufak bir çatlak nedeniyle servise ücretsiz gönderim olmayacağı belirtti ve 750 TL ücret talep edildi. Sorunun pil olduğunu ve kapak değişimi talep etmediğimi belirtmeme rağmen cihazı söktükten sonra ne olursa olsun o kapağın yeniden takılmayacağı belirtilerek kapak ücreti peşinen istendi. Şirket politikası gereği durum böyleymiş. Bu politikayı da bize göstermek zorunda olmadıklarını belirttiler. Parayı vermediğimiz için cihazı servise gönderemedik. Cihazın servise gitmesi sonrasında bataryanın durumu hakkında kullanıcı hatası çıkarsa da onun da ücreti ayrı olarak verilecekmiş öğrenmiş olduk.

Görseldeki telefon şarj sırasında patlamaya/yanmaya neden olarak daha ciddi sonuçlar oluşturabilirdi. Pilinde ciddi şekilde sorun olan bu cihazın arkasında durulması gereken yerde mağaza müdürü, görseldeki batarya şişmesi kaynaklı kapakta açılma meydana gelmesinin servis tarafında içine toz girmiş şurası oksitlenmiş burası böyle olmuş gibi yorumlanacağını da belirtti. Yani her konuda suç kullanıcının olabiliyormuş.

Mağaza, değişim birimini telefon ile arayarak görüşmemi sağladı. Değişim birimi 1500 TL karşılığında cihazın sıfır cihaz ile değiştirilebileceğini söyledi. Zaten kapak ücreti olarak 750 TL vermeden gönderemediğimiz cihaz, bir de 21 iş günü sonrasında kesinlikle kullanıcı hatası olarak tanımlanacak olan batarya ücretiyle beraber aynı paraya gelecek diye 1500TL vererek yeni telefona değişimi yaptık.

Reeder markası uygun telefon fiyatları gösterse de herhangi bir sorunda ürünün arkasında durmayan bir marka olduğunu göstermiştir. 2 yıl garanti hatta üstüne 6 ay uzatma garanti vererek sözde güven kazanan bu firma,6 aylık cihazında oluşan batarya sorununu bile çözmeyerek kalitesini ortaya koymuştur.