Reeder Reefit Saat Kordonunun Tekrarlayan Kopması Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Reeder firmasından yaklaşık iki yıl önce almış olduğum Reefit model akıllı saatimin kordonundaki bağlama noktası, herhangi bir yırtılma veya kopma olmadan bulunduğu yerden ayrılarak düştü. Ürünü teknik servise gönderdim, tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi ancak kısa süre sonra aynı yerden, yine hiçbir yırtık veya kopma olmadan kordon tekrar ayrıldı ve saat bileğimden düştü.

Bu sorun üzerine yeniden teknik servise başvurdum. Tarafıma yeni saat için bir teklif sunuldu, bunu kabul etmedim ve mevcut saatin tekrar tamir edilmesini talep ederek tekrar servise gönderdim. Son olarak 190000014409 numaralı kayıt için bana, saatimin onarım masrafının 1.800 TL olduğu bilgisini içeren bir teklif iletildi. Üründeki bu kronik sorunun, kullanıcı hatasına dayanmayan açık bir üretim kusuru olduğunu düşünmeme rağmen, kendi kusurlarından kaynaklı bu arızanın bedelini benden tahsil etmeye çalışıyorlar.

Defalarca, bu ücreti kabul etmediğimi ve aynı sorunla tekrar karşılaşmaktan endişe duyduğumu belirtmeme rağmen, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir şekilde aynı ücret teklifini ısrarla sürdürdüler. Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından Reeder markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu yüzden saatimin ne tamirini ne de değişimini istiyorum, ürünü de geri almak istemiyorum.

Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunla ilgili olarak, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, mağduriyetimin giderilmesini ve bu dosyanın müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.