Reeder Garanti Kapsamındaki Telefonun Tekrar Eden Ekran Kırığı

Antalya Özdilek Reeder bayisinden 10.07.2025 tarihinde bir adet Reeder marka telefon satın aldım. Cihazın kasasında hiçbir darbe, çizik ya da kırık olmamasına rağmen iç ekran kırığı oluştu. Telefonu aldığım bayiye götürdüğümde, görevli hanımefendi teknik servisi arayarak iç ekran kırığı olduğunu, kasada hiçbir hasar bulunmadığını iletti. Teknik servisteki görevli, 4.000 TL ödeme yapmam halinde bire bir yeni cihazla değişim yapılabileceğini söyledi.

Ben de garantisi devam eden telefonum için bu ücreti ödemek zorunda bırakılarak 27.12.2025 tarihinde aynı model telefonla değişim yaptırdım. Toplamda yaklaşık 23.000 TL ödemiş oldum. Ancak ikinci verilen bu telefonda da yaklaşık 23 gün sonra, telefona kimse dokunmamasına, yerinden bile kaldırılmamasına rağmen, masaüstünde dururken yine aynı şekilde iç ekran kırığı oluştu.

Tekrar Antalya Özdilek Reeder bayisine gittiğimde, bu kez benden 3.750 TL daha talep edilerek yine ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Cihazın iki yıl garantili olduğunu, aynı arızanın tekrarlanmasının kullanıcı hatası değil, cihazın veya serinin sorunu olduğunu, buna rağmen sürekli benden ücret talep edilmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim. Ancak teknik servisin ısrarla ücret almadan işlem yapmayacağı söylendi, ben de bu ücreti ödemeyi reddederek mağazadan ayrıldım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için avukatımla görüştüm.

Reeder’den ve Antalya Özdilek bayisinden; garanti kapsamındaki bu tekrar eden ekran kırığı sorunu nedeniyle ödediğim bedelin ve 4.000 TL’lik değişim ücretinin iadesini, cihazları da teslim etmeye hazır olduğumu belirterek, ücretsiz şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı arızayı veren bir telefon için müşteriyi her seferinde yeni bir ücret ödemeye zorlamalarını doğru bulmuyor, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.