İki Telefon İçin 2 Yıllık Bire Bir Değişim Sözünün İhlali Ve Sürekli Arızalar

Yalova Star AVM’deki Reeder mağazasından, binbir garanti ile anlatılan S19 Pro Max ve S23 Pro modellerinden birini kendime, birini eşime olmak üzere iki adet telefon satın aldım. Satış sırasında özellikle iki yıl boyunca bire bir değişim garantisi verildi; bu güvenceye inanarak bu telefonları tercih ettik.

Telefonları aldığımız ilk dönemden itibaren bitmek bilmeyen arızalar yaşamaya başladık. Sürekli ortaya çıkan şebeke problemleri, dokunmatik sorunları, ses problemleri, bozuk kamera ve basmayan tuş takımı nedeniyle defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldık. İlk zamanlarda arıza oldukça bire bir değişim yapıyorlardı; bu nedenle verilen sözlere uygun davrandıklarını düşündük.

Ancak daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu bire bir değişim hakkının sonlandırıldığını, artık arıza olduğunda telefonların servise gönderildiğini ve bire bir değişim için de 1.400 TL ücret talep edildiğini öğrendik. Satış sırasında “iki yıl bire bir değişim” sözü verip, sonrasında bu hakkı tek taraflı olarak kaldırmaları ve üstüne ek ücret istemeleri hem tüketici olarak güvenimi kırdı hem de mağduriyet yarattı.

Şu anda iki telefonda da şebeke, dokunmatik ve ses problemleri devam ediyor ve verilen sözlerin arkasında durulmadığı için bu ürünleri kullanmakta ciddi sıkıntı yaşıyoruz. Satış esnasında tarafıma taahhüt edilen iki yıl bire bir değişim sözünün yerine getirilmesini, telefonlardaki kronik sorunlar için benden herhangi bir ücret talep edilmeden kalıcı bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.