Hatalı Takılan Kılıf Ve Cam Nedeniyle Dokunmatik Kullanılamıyor

10 Mayıs 2026 tarihinde Anneler Günü için Manisa Turgutlu Alphard şubesinden iki adet Reeder s71 marka telefon aldık. Satış esnasında satıcı İ*** Hanım, her iki telefona da kılıf ve kırılmaz cam taktı. Ancak telefonlardan birine taktığı kılıf ve kırılmaz camı potluk yapacak şekilde, hatalı biçimde takmış ve bu durum telefonun dokunmatik özelliğini kullanamama seviyesine gelmiştir.

Durumu mağazada kendisine ilettiğimde, sorunu kılıfa bağlayıp sürekli bahaneler üretti, belirli bir süre kullanmamı, olmazsa dışarıda değiştirebileceğimi söyledi. Ben mağazada sorunu açıkça belirtmeme rağmen “tamam artık başımı ağrıtma” diyerek beni adeta kovar gibi bir tavır sergiledi. Kılıf ve kırılmaz cama o gün para ödemiş olmamıza rağmen, satıcı hatasını kabul etmeyip “kendi cebimden parayı vermem, uğraşamam, git dışarıda bir yerde değiştir” diyerek ilgilenmedi. Kırılmaz camı çıkardı ve geri takmadı; o şekilde beni geri gönderdi.

Bu durum hem aldığım hizmet açısından hem de müşteriyle kurulan üslup açısından kabul edilemez. Telefonu satana kadar ilgili olan, sorun yaşanınca ise ilgilenmeyen bir yaklaşım ile karşılaştım ve açıkça mağdur edildim. Hatalı takılan kılıf ve kırılmaz camın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, mağazada düzgün ve sağlam bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma gereken ilginin gösterilmesini talep ediyorum.