Yanıltıcı Bilgi Ve Kılıf Eksikliği Nedeniyle Telefonum Kırıldı Ve İade Reddedildi

07.05.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylanlar AVM’deki Reeder mağazasından Reeder s19 Max Pro s Zoom model telefonu satın aldım. Cihazı aldığım gün, telefonu korumak için mağazadan koruyucu kılıf da almak istedim; ancak çalışanlar ellerinde kılıf olmadığını, gelince haber vereceklerini söylediler. Ben de mecburen sadece ekran koruyucu cam taktırdım.

Koruyucu kılıf satmadıkları için telefonu korumasız kullanmak zorunda kaldım ve eşimin çantasında sadece ikinci günde telefonun arka kısmı kırıldı. Mağazaya gittiğimde benden 2.150 TL karşılığında yeni cihazla değişim yapabileceklerini söylediler; kabul etmek zorunda kaldım ve ödemeyi yaptım. Yeni aldığım cihaza da tekrar ekran koruyucu cam taktırdım. Bu yeni cihazda ise yaklaşık üç saat sonra şebeke sorunu ortaya çıktı ve cihaz ücretsiz olarak değiştirildi.

Daha sonra mağazada aslında koruyucu kılıf olduğunu, kılıfı elime alıp göstermeme rağmen çalışanların “Hayır, elimizde yok” diyerek satmadığını fark ettim. Üstüne, yaşadığım bu süreçten dolayı artık ücretsiz verilecek telefonu da almak istemediğimi, iade talep ettiğimi söylediğimde “İade yoktur” denilerek talebim reddedildi. O esnada kasiyer arkadaşın oldukça aşağılayıcı ve saygısız bir üslup kullanması hem benim hem ailemin moralini iyice bozdu. Bu görüşme yaklaşık 10 Mayıs saat 20:30 sularında gerçekleşti.

Sonuç olarak, memnun kalmadığım ürünü iade edemedim; ellerinde olmasına rağmen satmadıkları koruyucu kılıf yüzünden telefonum zarar gördü, 300 TL’den iki adet ekran koruyucu ve 2.150 TL değişim ücreti olmak üzere toplam 2.750 TL maddi kaybım oluştu. Ayrıca defalarca mağazaya gidip geldiğim için zaman ve yol masrafı yaşadım. Cihazları şu an kullanmıyorum, evde duruyor.

Reeder’ın ve Diyarbakır Ceylanlar AVM mağazasındaki çalışanların sorumsuzluğu ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle oluşan tüm maddi mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarların iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.