Garanti Ürünü İçin Ek Ücret Talebi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Reader Kiddo 2 marka çocuk akıllı saatini birkaç ay önce Reader’in internet sitesinden satın aldım. İlk aldığım saatle ilgili olarak da bir hafta dolmadan mailin kopyalanması sorunu yaşamış, bu nedenle Konya’daki Novaland AVM’de bulunan mağazaya gitmiş ve mağaza o saati değişimle yenisiyle değiştirmişti.

Değişim sonrası verilen bu ikinci saat ise kısa süre içinde kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine yine Konya’daki Novaland AVM’de bulunan tek yetkili mağazaya garanti kapsamında başvurdum.

Mağazaya gittiğimde bana, saatin aynı modelle hemen değişimi için 550 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben de ürün garantili olduğu için değişim için ekstra ücret ödemeyi kabul etmedim ve bu şekilde bir ücret talep edilmesini uygun bulmadığımı belirttim. Bunun üzerine herhangi bir değişim yapılmayıp saat 12.09.2026 tarihinde garantiye gönderildi, elime ise yalnızca 190000012997 numaralı servis formu bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla 16 iş günü dolmak üzere olmasına rağmen saatin nerede olduğu ve hangi aşamada bulunduğu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ne mağaza ne de servis süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Garantili bir ürün için benden ek ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Saatimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, yaşadığım tüm bu tekrar eden sorunlar da göz önünde bulundurularak mümkünse değişim yoluyla sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Yasal süre de dolarsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.