Garanti Süresi İçinde Şişen Batarya Ve İletişimsiz Servis

Reeder p13 Blue Max 2022 model cep telefonunun bataryası garanti süresi dolmadan şişme yapmıştır. Cihaz 65 yaş üstü annem tarafından yalnızca konuşma amacıyla, çok az ve dikkatli kullanılmıştır. Buna rağmen bir yıl dolmadan batarya performansı belirgin şekilde düşmüş, arka kapak açıldığında bataryanın şiştiği açıkça görülmüştür.

Cihaz 10 Ocak 2026 tarihinde Sefaköy Armoni Park Reeder mağazasına teslim edilmek istendi fakat öncelikle form dolduruldu. Ancak 20 Ocak’a kadar dönüş alınamadı ve aramam üzerine 20 Ocakta merkeze gönderimi sağlandı. Süreç tamamen benim takibim ve ısrarım sonucu ilerlemiştir. 21 iş günü dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, her aşamada arayan taraf ben olmak zorunda kalmışımdır.

10 Şubat’ta yaptığım görüşmede batarya arızasının kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilerek 825 TL ücret talep edilmiştir. Ayrıca hiçbir şikâyetimiz bulunmayan şarj soketi için de ekstra bir arıza öne sürülerek kullanıcı hatası denilmiştir. Sadece batarya değişimi talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı belirtilmiştir. Oysa batarya şişmesi güvenlik riski taşıyan ve çoğunlukla üretim veya malzeme kaynaklı bir sorundur. Garanti süresi içinde ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası sayılması kabul edilemez.

Süreç boyunca tarafıma proaktif bilgilendirme yapılmamış, IBAN bilgisi paylaşılmadan aynı gün ödeme yapmazsam cihazın onarımsız iade edileceği ifade edilmiştir. Onarımın ne kadar sürede tamamlanacağı dahi net şekilde belirtilmemiştir. Yasal servis süresi aşılmıştır. IBAN paylaşımı Whats app üzerinden yapıldı.

Mağduriyet daha fazla uzamaması adına 825 TL ödemeyi yapacak olsam da bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Tahsil edilen bedelin tarafıma iadesini ve servis sürecindeki iletişim eksikliğinin incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Cihazıma ait form takip numarası 190000005008’dir