Garanti Kapsamındaki Şarj Soketi Değişimi İçin Haksız Ücret Talebi

Annemin kullanması için aldığım Reeder s19 Max Pro s cep telefonu, garanti süresi devam ederken kendi kendine kapanma, şarj almama ve operatör çekmeme sorunları vermeye başladı. Bunun üzerine 12.05.2026 tarihinde cihazı garantiye gönderdim ve işlem için 190000009021 numaralı teknik servis kaydı açıldı.

İki gün sonra teknik servisten bir müşteri temsilcisi arayarak telefonun bozuk olduğunu, bataryasının garanti kapsamında ücretsiz değişeceğini, ancak şarj soketinde küçük deformeler olduğu gerekçesiyle bunun değişimi için 2.500 TL ücret talep edildiğini söyledi. Telefonun sıfır satış fiyatı yaklaşık 5.000 TL iken sadece şarj soketi için 2.500 TL istenmesi hem mantıksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Reeder markasını yerli bir marka olduğu için tercih etmemize rağmen yaşadığım bu süreç nedeniyle açıkça pişman oldum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Hiçbir şekilde bu ücreti kabul etmiyor, garanti kapsamındaki onarım sürecinin bu şekilde ücretlendirilmesini haksız buluyorum. Telefonun batarya ve şarj soketi dahil tüm arızalarının, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve cihazın en kısa sürede onarılarak tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.