Garanti Kapsamında Şebeke Çekmeme Sorununda Haksız Servis Ücreti Ve Ek Onarım Şartı

Reeder s19 max Pro s108 MP model, 5992********* seri numaralı ve 3524********* IMEI numaralı cep telefonumu, şebeke çekmeme arızası nedeniyle 23.04.2026 tarihinde Gebze Center AVM’de bulunan Reeder yetkili servisine teslim ettim.

Teslim sırasında, garanti kapsamında olması gereken bir işlem için benden “servis inceleme bedeli” adı altında 850 TL peşin ödeme tahsil edildi. Ancak tüm itirazlarıma ve ısrarlarıma rağmen, bu ödeme tarafıma kesilen faturada “Gönderim Bedeli” olarak değil, içeriği belirsiz ve yanıltıcı bir şekilde “Servis Hizmet Paketi” olarak gösterildi.

Cihazın şebeke sorunu donanımsal bir arıza olup garanti kapsamındadır. Buna rağmen servis, cihazın arka kapağındaki kozmetik hasarı gerekçe göstererek, 2.000 TL tutarındaki ek ücretli bir onarım yapılmadan garanti kapsamındaki ana arızayı gidermeyeceğini bana bildirdi. Arka kapaktaki hasarın cihazın şebeke fonksiyonuyla hiçbir illiyet bağı bulunmamaktadır. Şirketin, tüketiciyi yanıltacak şekilde faturayı “Servis Hizmet Paketi” olarak düzenlemesi ve garanti kapsamındaki onarımı ücretli bir onarım şartına bağlaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve dürüstlük kuralına aykırıdır.

Bu nedenle, faturada “Servis Hizmet Paketi” olarak görünen ve gerçekte hiçbir hizmet karşılığı olmayan 850 TL’lik haksız tahsilatın tarafıma iadesini, arka kapak değişim bedeli olan 2.000 TL’lik talebin reddedildiğinin kayıtlara geçmesini ve cihazımın asıl arızası olan şebeke çekmeme sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.