Defolu Telefonlar Ve Ödeme Yapılmaması: Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanması

23.10.2024 tarihinde Erzurum MNG AVM’deki Reeder mağazasından 2 adet s19 Max Pro s Edge cep telefonu satın aldım. Her iki cihazda da ilk günden itibaren dokunmatiğin düzgün çalışmaması, ekranın kendi kendine kayması, açma-kapama tuşunun çalışmaması, sesin karşı tarafa gitmemesi ve cihazın genel olarak stabil olmaması gibi sorunlar yaşadım.

Mağazaya dört kez başvurdum, her iki cihaz için dört kez değişim yapıldı ancak aldığım tüm değişim cihazlarında da aynı arızalar devam etti. Sonrasında cihazları servise gönderdim, ana kart arızası denilerek “kullanıcı hatası” gerekçesiyle 4.000 TL tamir ücreti istendi. Oysa bu arızalar cihazları aldığım ilk günden beri vardı ve defalarca mağazaya bildirilmişti.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar verildi. 1792024000001072 numaralı faturadaki ürünlerin toplam bedeli olan 24.916,66 TL’nin tarafıma iadesine karar verildi. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süre içinde Reeder tarafından toplam 13 kez telefonla arandım, sürekli “ödeme yapılacak” denmesine rağmen ödeme yapılmadı, bunun yerine başka ürün veya hediye çeki teklif edilerek kararın uygulanmasından kaçınıldı.

Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını ve 24.916,66 TL bedelin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.