Reebok Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Garanti Reddi

Kayseri Forum Reebok mağazasından Ramazan Bayramı’ndan 2 gün önce yaklaşık 4.500 TL ödeyerek bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı 4 ay bile olmadan boğaz kısmında ve sol ayak ucunda yırtıklar oluştu; bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark ettikten sonra cumartesi günü mağazaya giderek durumu anlattım. Mağaza çalışanları, ürünle ilgili garanti kapsamında kayıt oluşturduklarını, birkaç fotoğraf çekip incelemeye göndereceklerini söyleyip ürünü bana geri teslim ettiler. Ardından tarafıma, firmadan satın aldığım Reebok marka 1200161969317 barkod numaralı 42 numara ürün için “Deri/Suni/Tekstil Yırtığı” konulu inceleme talebime istinaden uzmanlar tarafından incelendiği, malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılamayacağı yönünde ve form no s08. Pr02. Fr01 belirtilen bir cevap iletildi.

Bu incelemenin sadece birkaç fotoğraf üzerinden, ürünü fiziki olarak görmeden nasıl sağlıklı şekilde yapılabildiğini anlamıyorum ve bu cevabı kesinlikle yeterli bulmuyorum. Bu kadar kısa sürede yırtılan bir ayakkabıda kullanıcı hatası olduğu iddiasına katılmıyor, ürünümün bizzat fiziksel olarak incelenerek yeniden değerlendirilmesini ve sonuç olarak da ayakkabının değiştirilmesini talep ediyorum.

Gerekirse aynı incelemenin tarafıma yazılı olarak da detaylandırılmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden ele alınmasını rica ederim.