Reebok Ayakkabısında Kısa Sürede Astar Soyulması Üretim Hatası İddiası Reddedildi

Boyner Batman Petrol City mağazasından 20.02.2025 tarihinde Reebok marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 2–3 kez, tamamen kullanım amacına ve olağan kullanım koşullarına uygun şekilde kullandım.

Buna rağmen ayakkabının iç arka astarı çok kısa sürede sökülüp soyuldu, hatta delinme şeklinde yıprandı. Ön kısımdaki deri yüzeyde de belirgin soyulmalar oluştu. Ürünün yalnızca birkaç kez giyilmiş olmasına rağmen bu ölçüde deformasyona uğramasını kabul edilebilir bir kullanım sonucu olarak görmüyorum.

Ürünü inceleme için firmaya ilettim ve tarafıma gönderilen ürün inceleme formunda “yapılan inceleme sonucu üründe malzeme ve üretim ile ilgili bir hata tespit edilmemiştir” şeklinde genel bir değerlendirme yapılarak iade, değişim veya onarım işlemi yapılamayacağı bildirildi. Bu sonuca açıkça itiraz ediyorum.

Ürünün çok az kullanılmış olması ve meydana gelen deformasyonların niteliği birlikte değerlendirildiğinde, tarafıma bildirilen sonucun yeterli ve somut bir teknik gerekçeye dayanmadığını düşünüyorum. Eğer ürünün uğradığı deformasyonun üretim veya malzeme kaynaklı olmadığı iddia ediliyorsa, bu kanaatin hangi teknik inceleme ve hangi somut bulgulara dayanılarak oluşturulduğunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Gönderilen formda yalnızca genel ifadeler yer almakta, ürünün iç astarının neden söküldüğü ve ön deri kısmının neden soyulduğuna ilişkin somut, teknik ve denetlenebilir herhangi bir tespit bulunmamaktadır.

Ayrıca formda yer alan “kullanım kılavuzuna uygun kullanım” şeklindeki genel açıklama, somut olayda tarafımdan hatalı kullanım gerçekleştirildiğini kanıtlamamaktadır. Ürünü yalnızca 2–3 kez ve olağan kullanım kapsamında kullandım.

Bu nedenle ürünün yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, inceleme sonucuna dayanak teşkil eden teknik rapor ve tespitlerin yazılı olarak tarafıma sunulmasını ve üründeki deformasyonların nedeninin somut biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Tüketici olarak sahip olduğum seçimlik haklarım kapsamında öncelikle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, mümkün değilse ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum.

Başvurumun yeniden değerlendirilmemesi veya talebimin aynı şekilde, somut teknik gerekçe sunulmaksızın tekrar reddedilmesi halinde; ürün faturası, inceleme formu ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.