Reebok Ayakkabısında İç Taban Çökmesi Ve Dengesizlik Nedeniyle İade Talebi

7 Ekim tarihinde Tarsu AVM FLO mağazasından Reebok marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ertesi gün sadece birkaç saat giydikten sonra sağ ayak iç tabanında belirgin bir çökme olduğunu ve sağ ile sol ayakkabı arasında dengesizlik bulunduğunu fark ettim. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam hem sağlık açısından rahatsız edici hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

8 Ekim’de ürünü aldığım Tarsu AVM FLO mağazasına giderek durumu anlattım. Ayakkabının dış kısmından birkaç fotoğraf çekilerek fp261008-006-0744291 talep numarası ile incelemeye gönderildiği söylendi. Ancak iki gün sonra gelen mesajda, üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı bildirildi. Reebok müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün “uzman ekipler” tarafından incelendiği ve bu sonuca varıldığı, kusurun kabul edilmediği söylendi.

Burada asıl sorun, ayakkabının iç tabanındaki çökme ve dengesizliğin fotoğraftan, üstelik iç taban görünmeden değerlendirilmiş olmasıdır. Dıştan çekilen birkaç fotoğrafla, iç tabanda yaşanan bu problemi tespit etmenin mümkün olmadığını düşünüyorum. Ürünün gerçekten incelenmeden, sadece fotoğraf üzerinden “kusur yoktur” denilerek iade ve değişim talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, bana kusurlu bir ürün satıldığı kanaatindeyim. Fiş numaram 0040’tır.

Talebim, Reebok ve FLO yetkililerinin ürünü gerçek anlamda inceleyerek mağduriyetimi gidermeleri, ayakkabının ya eşdeğeri ile değiştirilmesi ya da ücretinin tarafıma iade edilmesidir.