İki Aylık Reebok Ayakkabımda Aynı Kusur, FLO’nun Sadece Fotoğraflarla Gerekçesiz Red

FLO mağazasından online olarak satın aldığım Reebok marka spor ayakkabı, henüz yaklaşık 2 aylık olmasına rağmen tamamen normal kullanımdayken her iki ayakkabıda da aynı bölgede aynı kusur oluştu. Ürün ne darbeye maruz kaldı ne de kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanıldı. İki aylık bir ayakkabının bu hale gelmesini “normal” kabul etmiyorum.

Ayakkabıları inceleme için tarafınıza gönderdim; ancak “üretim kaynaklı kusur bulunamamıştır” denilerek talebim reddedildi. Sonrasında gönderdiğiniz e-postada ürünün fiziksel olarak değil, yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirildiği açıkça belirtilmiş. Henüz 2 aylık, her iki eşinde de aynı noktada aynı kusurun bulunduğu bir ürün hakkında yalnızca fotoğraflara bakarak kesin sonuca varılması bence objektif ve teknik bir inceleme yöntemi değildir.

Aynı kusurun hem sağ hem de sol ayakkabıda, üstelik aynı bölgede oluşması, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun ihtimalini güçlendirirken, bu hususta bana hiçbir teknik açıklama sunulmadı. Tarafıma gönderdiğiniz metin, genel geçer ve ezbere bir ret cevabı izlenimi veriyor. Dünya çapında bilinen bir markanın ürünü ve Türkiye’nin önde gelen perakendecilerinden biri olan FLO’nun, tüketiciyi bu şekilde gerekçesiz ret metinleriyle geçiştirmesini kabul etmiyorum.

Bu yaklaşım nedeniyle FLO’ya ve sattığınız ürünlerin arkasında durma konusundaki hassasiyetinize olan güvenimi ciddi anlamda kaybettim. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, gerektiğinde bağımsız bilirkişi incelemesi talep edeceğimi ve yasal tüm platformlarda süreci takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 3.500 TL ödediğim bu ayakkabılarla ilgili beklentim, yalnızca “uzman ekip” ifadeleriyle geçiştirilmek değil, gerçekten teknik, tarafsız ve gerekçeli bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesinin kullanıcı hatası olarak görülmesini ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmamasını adil bulmuyorum. Bu nedenle ayakkabılar için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.