FLO Mağazasındaki Reebok Ayakkabısında İç Taban Çökmesi İade Talebi Reddedildi

7 Ekim tarihinde Tarsu AVM FLO mağazasından 3.999,99 TL ödeyerek Reebok marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece birkaç saat giymeme rağmen sağ ayak iç tabanında belirgin bir çökme oluştu ve sağ ile sol ayakkabı arasında dengesizlik olduğunu fark ettim. Ertesi gün, 8 Ekim’de mağazaya giderek durumu bildirdim.

Mağaza, dışarıdan birkaç fotoğraf çekerek ürünü fp261008-006-0744291 talep numarası ile incelemeye gönderdi. İki gün sonra gelen mesajda, üretim kaynaklı kusur bulunmadığı ve bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı belirtildi. Reebok müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünün uzman ekipler tarafından incelendiği ve aynı sonuca varıldığını, kusur kabul edilmediğini söylediler.

Ancak çekilen fotoğraflarda ayakkabının iç tabanı görünmediği için, sorun fotoğraflardan tespit edilemez durumdaydı. Buna rağmen sadece dıştan çekilen fotoğraflara dayanarak, açıkça iç taban kaynaklı olan bu kusur için iade ve değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bana kusurlu bir ürün satıldığını düşünüyorum.

Talebim, Reebok ve FLO yetkililerinin ayakkabıyı yeniden, iç tabandaki çökme dikkate alınarak değerlendirmesi ve ürünün ya eşdeğer bir modelle değiştirilmesi ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir.