İki Kez Yanlış Ürün Gönderilmesi Ve Çifte Kargo Sorunu

Trendyol üzerinden 09.01.2026 tarihli 10127256804 numaralı siparişim ile Reebok Torch Trail high bot satın aldım. Ürünün ilan görselinde yarım boğazlı model yer almasına rağmen bana boğazsız, düz model gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve 12.01.2026 tarihli 10135833329 numaralı siparişle aynı ürünü tekrar satın aldım. Ancak ikinci siparişimde de yine aynı şekilde boğazsız model gönderildi.

Aynı ürünü iki kez sipariş etmeme rağmen satıcının ısrarla görseldekiyle uyuşmayan, farklı bir ürün göndermesi nedeniyle iki kere kargoya gitmek zorunda kaldım ve gereksiz zaman kaybı yaşadım. Ayrıca ilk siparişim yanlış geldiğinde “İstediğiniz ürünü tedarik edemedik” şeklinde mesaj gönderildi; fakat aynı ürün hâlâ satışta görünüyor ve satın alındığında görselden tamamen farklı bir ürün gönderilmeye devam ediyor.

Hem yanlış yönlendirme hem de iki kez aynı mağduriyetin yaşatılması sebebiyle müşteri memnuniyetini ve güvenini kazanmak adına gerekli incelemenin yapılmasını, ürün görselleri ile gönderilen ürünün tutarlı hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bana açıklayıcı bir geri dönüş ve uygun bir telafi ile giderilmesini talep ediyorum.