Yanıltıcı Uçuş Bilgisi Ve İzin Almadan Bilet İptali

01.07.2026 tarihinde saat 12:04 civarında İGA İstanbul Havalimanı’nda Ortak Destek Hattı üzerinden Kolombiya’ya gidiş–dönüş uçuş bileti satın aldım. Müşteri temsilcileri bana İstanbul Havalimanı’ndan Arabistan aktarmalı olarak Kolombiya’ya gideceğimi söylediler, bunun dışında herhangi bir ek aktarma ya da farklı bir ülke üzerinden geçiş olacağı kesinlikle belirtilmedi.

Daha sonra, uçuş saatim olan 16:25’ten önce, Havalimanı'ndayken biletimde ekstra bir aktarma olduğunu ve Birleşik Arap Emirlikleri hava yolu ile birlikte ABD üzerinden yakıt almak şeklinde bir uçuş planlandığını öğrendim. ABD üzerinden geçiş için vize gerektiği, bu nedenle bu biletle uçuşun mümkün olmayacağı söylendi. Bu durum bana hiçbir şekilde önceden bildirilmemişti; habersiz şekilde böyle bir sürprizle karşılaştım.

Hiçbir onayım olmadan, rızam alınmadan biletimi iptal ettiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi yaptıkları eksik bilgilendirme ve hatayı kabul etmek yerine, iptal için 48.800 TL kesinti yapılacağını ilettiler. Ben bu kesintiyi kesinlikle kabul etmediğim halde 48 saat içinde net bilgi verileceğini söyleyip oyaladılar, ardından da ücretimin tamamını ödemeyeceklerini bildirdiler.

RRFL4S PNR numaralı biletim, tamamen müşteri temsilcisinin eksik ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle kullanılamaz hale gelmiş, benim iznim olmadan iptal edilmiş ve mağdur edilmiş durumdayım. Kredi kartıyla ödediğim bilet ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.