İptal Güvencesine Rağmen Kesintili İade Ve Cevapsız Aramalar

01.07.2026 tarihinde Setur üzerinden otel + uçak + transfer içeren, numarası 1529576 olan bir rezervasyon yaptırdım. Toplamda 164.448 TL ödeme yaptım. Ertesi gün, yani 02.07.2026 tarihinde, henüz 24 saat bile dolmadan, sabah 09:00 civarında rezervasyonumun iptali için talep açtım. Üstelik ekstra ücret ödeyerek iptal güvencesi de satın almıştım.

İptal için sabah 09:00 ile 10:45 arasında tam 25 kez arama yaptım, H**** Bey, A****** Hanım, E**** Hanım, G**** Hanım dahil sayısız kişiyle görüştüm ancak net bir çözüm sunulmadı. Uçak bileti için benden kesinti yaparak yaklaşık 149.000 TL iade önerildiğini ilettiler. Oysa uçak biletlerinde normalde 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkı bulunuyor ve ayrıca iptal güvencesi de satın almış durumdayım. Buna rağmen “Mesaj gelecek” denilmesine karşın ne bir mesaj geldi ne de sürece dair tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Hem yasal haklarım hem de satın aldığım iptal güvencesi ortadayken, 1 gün dolmadan iptal başvurusu yapmama rağmen bu kadar yüksek kesinti önerilmesini ve ilgisizliği kabul etmiyorum. Rezervasyonum için ödemiş olduğum 164.448 TL tutarın tamamının, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.