to read complaints and reviews, or file yours.37 Gün Bekledim, Teslimat Gecikti Ve Bilgi Yok, İade Talep Ediyorum
5 Şubat 2026 tarihinde Reavens Aksesuar’dan projeksiyonlu fotoğraf içerikli kolye siparişi verdim. Ödememi kredi kartıyla toplam 2.300 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş aşamasında önce 12 Şubat’ta teslim edileceği söylendi, daha sonra 9–15 iş günü içinde teslimat yapılacağı belirtildi; ancak bugün itibarıyla sipariş üzerinden 37 gün geçti ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Sipariş numaram XY2422619069PQ. Durumu sormak için firmayla iletişime geçtiğimde, kargoyu gönderdiklerini, sürecin devam ettiğini ve artık kargo şirketiyle ilgili bir durum olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerine atarak, baştan savma bir yaklaşım sergilediler. Ne net bir bilgi veriliyor ne de ürünüm elime geçiyor.
Ürünümün acilen teslim edilmesini, gerçekten kargoya verildiyse kargo takip bilgilerimin açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek 2.300 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Yunus, sırasıyla yazıyoruz. 5'inde alınan siparişe 12'si varış tarihi olarak belirtilmez. Daha sonra denmedi direkt sitede üründe o şekilde süreç ifade edilmekte. Sonra ürün ulaşmadıysa da sorun varsa da ki ona göre kontrol ediliyor zaten WhatsApp veya Instagram'dan, zaten iade yapıyoruz ama yalan bilgiler verip küfür hakaret kullandığınızı buraya yazmıyorsunuz. Onları da yazmanızı önemle bekliyoruz. İadeniz de yapılmıştır.
Ettiğim hakaretler ben şikayeti yaptıktan sonraydı saat duruyor hepsi kayıt altında senin tahriklerin de duruyor umursamaz bir tavırla aramalara bakmıyoruz deyip onca insandan paranı aldıktan sonra basından savamazsın Bu insanlar mağdur kargolarının nerede olduğunu bile bılmıyolar ortada ne bir ancak senin soyledklerınle yetınıyolar
Merhabalar, Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler tarafımızdan yapılmış olup, destek sürecimizin yalnızca yazılı iletişim kanalları üzerinden yürütüldüğü açıkça belirtilmektedir. Bu durumun kişisel olarak algılanması tamamen sizin yorumunuza bağlıdır. Ayrıca kargo sürecinde çözülemeyen bir durum oluşması halinde siparişler için iade işlemi uygulanmaktadır. Hiçbir müşterimizin talebi göz ardı edilmemekte olup, süreçler belirli prosedürler çerçevesinde yürütülmektedir. Ancak bu süreçte tarafımıza yöneltilen hakaret içerikli ifadelerin kabul edilemeyeceğini de belirtmek isteriz.
Tarafımıza yapılan bilgilendirmeler tamamen yanlış olup, asılsızdır. Kargonuzun teslimatı 9-15 gün içerisinde teslimat yapılır ibaresi kullanmanız ve benim tasıma günümün an itibariyle 30 günü bulması gibi... Kargomuzun Sızın gibi bir firmanın destek sürecinizin sadece WhatsApp üzeri yapılması %100 müşteri memnuniyeti ilkesine son derece aykırı bir durumdur. Ayrıca yapılan yazılı destek basta ben olmak üzere müşterilerinizin mağduriyetini giderebilmek acısından yetersiz bir durumdur. Kargo müşterinin eline ulaşana kadar gecen süreç tamamen firmanıza aittir 'biz kargonuzu gönderdik bizlik bir şey kalmadı' ifadesi kullanmak sızın gibi bir firmanın kullanılabileceği türden bir cümle olamaz aksı takdirde müşterinin güveni sarsılır. Tasıma sürecindeki ürünlerin müşteri tarafından halihazırda eline bize belirtilen sure içerisinde teslim edilmediğinden iade talebinde bulunduğunda ücret iadesi etmeniz de müşteri mağduriyetini gıderebıleck bir durum değildir. Paranın çözemediği insanı duygular da vardır Magcubıyet utanma gibi Beklentı her zaman para değildir.
Merhaba, kargoda oluşabilecek olan hatalara sunulabilecek çözüm ücret iadesi veya tekrar göndermektir. Bunlar dışında bir yol yoktur. Olsa yapalım ama farklı bir çözüm yolu yok o yüzden iade sunuluyor yol olarak.
Önemli olan durum müşterinin ıs işten geçmeden bılgılendırılmesı. Onca şey yazdım sırf bir cevap vereyim diye yazdıgınz o kadar belli kı... Buraya memnubıyetsızlıgımı bırakıyorum iyi çalışmalar
Merhaba, binlerce sipariş varken biz kargoda hata var mı normal mi diye tek tek kontrol edemeyiz bu imkansız. Bu aşamada tabi ki kargonun alıcısı durumu sormalı ki biz o zaman bir şey var ise görmeliyiz. Bu her yerde böyledir aslında. İyi günler
