to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Ettiğim Örgü Buket Çiçeğin Boyutu Ve Firma Yaklaşımı Hayal Kırıklığı Yarattı
Reavans markasından Instagram üzerinden 'örgü buket çiçek' siparişi verdim. Sipariş öncesi paylaşılan videoda ürün oldukça büyük görünüyordu, ancak elime ulaşan ürün annelerimizin ördüğü küçük lifler kadar küçüktü. Ürün, görselde sunulanla hiçbir şekilde örtüşmüyor.
Bu durumu Instagram'da yorumlarda dile getirdiğimde firma sahibi beni engelledi ve ardından WhatsApp üzerinden bana 'Spam yapmak yerine sitede yazan ölçüyü okuyabilirdiniz, Türkçe belirtiliyor' şeklinde alaycı bir mesaj gönderdi. Bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti.
Kredi kartı ile ödeme yaptım ve ürünün iadesini ya da ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Şirketin hem ürünün görseliyle gerçeğinin uyuşmaması hem de iletişimdeki olumsuz tavrı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki ilgili ürünümüz sitemizde 35 cm, 60 cm, 80 cm ve 110 cm olmak üzere 4 farklı ölçü seçeneğiyle satışa sunulmaktadır. Sipariş oluşturulurken müşterilerimiz diledikleri ölçüyü seçmektedir. Tarafınızca verilen siparişte tercih edilen ölçü 35 cm boyutudur ve gönderilen ürün de siparişinizde seçmiş olduğunuz ölçü ile birebir aynıdır. Ürün sayfasında tüm ölçüler açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiş olup, ayrıca Instagram hesabımızda da her ölçü için ayrı tanıtım videoları bulunmaktadır. Dolayısıyla ürünün ölçüsüyle ilgili yanlış yönlendirme yapılması söz konusu değildir. Instagram üzerinde aynı konu hakkında birden fazla kez yapılan, alaycı ve yanıltıcı nitelikteki paylaşımlar, platform kuralları çerçevesinde spam davranışı olarak değerlendirilmiş ve bu nedenle ilgili hesap (lar) engellenmiştir. Bu işlem, markamızın itibarını korumaya yöneliktir. Saygılarımızla, Reavens Müşteri İletişim Ekibi
Merhaba, Geri bildiriminizi not ettik. Ürün sayfalarımızda yer alan ölçü ve açıklamalar, tarafınızca yapılan yorumlardan önce de yayımlanmış olup, talep etmeniz halinde eski tarihli ekran görüntülerini paylaşabiliriz. Bundan sonraki süreçte, yalnızca tek bir iletişim kanalı üzerinden, somut bilgiye dayalı ve saygı sınırları içinde iletilen mesajlara dönüş yapacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, reavens Aksesuar Müşteri İlişkileri
Instagram'dan devam etmiş olsaydınız engel atmak yerine WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçtiniz. Aptalmışım gibi Türkçe olarak belirttiğiniz alaycı aşağılayıcı tepkinizden dolayı engelledim. Müşteri olarak deneyimimi paylaştım. İstediğiniz açıklamayı Türkçe olarak yazabilirsiniz.
Yani sizin spam atmanız doğru ama ondan önce bize durumu sormanız örneğin "X boyutu bekliyordum y geldi" demeniz yanlış değil mi? Anladık, işte tam da bu yüzden sadece şikayet geliyor. Doğru olan nedenlerden gelmiyor.
Ondan 15 şikayet kaydı. Türkçe olarak 🤭
Şu hareketinizden belli oluyor saygı olmadığı, iyi günler size
