Yanıltıcı Görsellerle Gönderilen Defolu Mont Ve Cevapsız İade Süreci

Realstil. Shop internet sitesinden 1249 TL ödeyerek haki mevsimlik mont sipariş verdim. Sitedeki görseller oldukça kaliteli ve şık görünüyordu, bu nedenle güvenerek kapıda ödeme seçeneği ile sipariş oluşturdum ve ödemeyi PTT görevlisine teslim esnasında yaptım. Ürünü 29.09.2026 tarihinde teslim aldım.

Eve gelip paketi açtığımda gelen ürünün sitedeki görsellerle ve seçtiğim modelle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Montun cepleri delik, fermuarı yanlış dikilmiş ve birçok yerinde ciddi defolar bulunuyor. Yani hem model olarak bambaşka bir ürün gönderilmiş hem de bariz şekilde defolu ve kalitesiz bir ürünle karşılaştım.

Bu durum üzerine hem WhatsApp hattından hem de telefonla firmaya ulaşmaya çalıştım. WhatsApp üzerinden daha önce yazıştığımız numaraya mesaj attım ancak dönüş yapılmadı, arama yaptığımda da telefonun kapalı olduğunu gördüm. Sitedeki iade şartlarını okuduğumda, “tarafınıza gönderilen faturanın arkasındaki iade formunu doldurun” şeklinde bir ifade yer alıyor; ancak paketten böyle bir form çıkmadığı için bu yolla da iade süreci başlatamadım.

Hem yanlış, defolu bir ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bilerek zorlaştırıldığını düşündüğüm bu uygulama nedeniyle mağdur oldum. Tarafıma gönderilen defolu ve yanıltıcı ürün için ödediğim 1249 TL’nin eksiksiz olarak iadesini ve yaşattıkları mağduriyet için firmadan açık bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların başka tüketicilerin de mağdur olmaması için acilen incelenmesini istiyorum.