Siparişim Gönderilmedi, Bilgi Ve İade Taleplerim Cevapsız Kaldı

04 Mayıs 2025 tarihinde Instagram'da faaliyet gösteren realsneakers.tr adlı satıcıdan, sipariş numarası 892657590 ile 1.099 TL’lik ürün ve 89 TL kargo bedeli olmak üzere toplam 2.188 TL ödeyerek sipariş verdim.

Ürün: New Balance 530 Lifestyle (White-Silver, 36 numara)

Siparişi verdiğim günden bu yana satıcı beni sürekli oyalamaktadır. İlk olarak "Ürününüz bugün kargoya verilecek." dediler, sonrasında "Verildi." ardından ise "Stokta sorun var." dediler. Açıkça görüldüğü üzere çelişkili ve tutarsız bilgilerle hem zamanımı alıyorlar hem de güvenimi tamamen sarsıyorlar.

İade talebinde bulunduğumda önce iade kabul edeceklerini söylediler, sonra "Ürünü kargoya verdik." diyerek 400 TL kargo ücreti keseceklerini ilettiler. Gönderi numarasını talep ettiğimde ise paylaşmadılar ve hâlâ net bir bilgi sunmuyorlar.

Ürün gönderilmeden kargoya verildiğini iddia etmeleri, ancak buna dair herhangi bir kargo bilgisi sunmamaları güvenimi zedeliyor.

Ayrıca kendilerine ait olduğunu söyledikleri sitedeki numaralar çalışmıyor, hiçbir şekilde telefonla ulaşılamıyor. Instagram üzerinden ise mesajlara kaçamak ve çelişkili cevaplar veriliyor. Kiminle konuştuğumu bile bilmiyorum çünkü herhangi bir firma ismi, fatura veya resmi belge yok.

Talebim şudur:

Ürün gerçekten gönderildiyse resmi gönderi numarası ve kargo bilgileri tarafıma iletilsin.

Ürün gelmeden önce iade talebim yerine getirilsin ve param iade edilsin.