Ücretli Onarımda 1 Aylık Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Realme Note 60 telefonumu 27.11.2025 tarihinde Şanlıurfa Haliliye’den Yurtiçi Kargo ile Övetis Global Bilişim Teknolojileri adlı yetkili servise gönderdim. Cihazım garanti dışı olduğu için 6 bin küsur lira verdiğim sıfır telefonuma ek olarak 3.440 TL ana kart ve servis ücreti EFT ile ödedim. Ücreti ödemezsem iade için bu kez de 1.500 TL arıza tespit ücreti çıkarılacağını söyleyerek beni adeta tamire mecbur bıraktılar.

Telefon servise gideli 1 ayı geçti. İlk hafta tamir sürecini bekledim, ardından bir hafta da “kontrol ediyoruz” denilerek bekletildim. Daha sonra aradığımda cihazın hazır olduğunu ve lojistik bölümünde beklediğini söylediler. Tatile çıkacağımı, farklı bir adreste olacağımı belirterek gönderimin yeni adrese yapılmasını istedim. “Yeni adres için sizi arayacaklar” dendi ancak bir hafta boyunca kimse aramadı. Tekrar aradığımda yine “not aldık, arayacağız” denildi ve yine aranmadım.

Tatil bitip evime döndüğümde bu kez yeni adrese gerek kalmadığını, kayıtlı adrese gönderilmesini istediğimi söyledim. “Bu akşam çıkacaktır, Yurtiçi Kargo’ya teslim edildi görünüyor, SMS ile bilgi gelecek” dediler, fakat SMS gelmedi. Ertesi gün aradığımda bu kez de “BTK onayı bekliyor, bugün çıkış sağlayacağız” denildi, yine SMS gelmedi. Akşam tekrar aradığımda “servis kapalı, yarın çıkış sağlanacaktır, bilgi vereceğiz” cevabını aldım. Ancak bu süreçte bana tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne SMS ile bilgilendirildim; her defasında 0850 305 54 25 numaralı hattı ben aramak zorunda kaldım ve verilen bilgilerin hiçbiri söylendiği gün gerçekleşmedi.

Sonuç olarak, hem garanti dışı olduğu için 3.440 TL ödeyerek tamire mecbur bırakıldım hem de 1 ayı aşkın süredir telefonumu tarafıma göndermiyorlar ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. Telefonumun hiçbir bahane ve oyalama olmadan acilen kayıtlı adresime gönderilmesini, bu süreçte beni sürekli oyalayan ve bilgilendirmeyen ilgili firma ve yetkili servis çalışanlarının gerekli şekilde denetlenmesini ve eğer bu süreçte mağduriyetim tespit edilirse sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.