to read complaints and reviews, or file yours.Telefonumun Ekran Kilidi Sorunu Nedeniyle Cihazı Kullanamıyorum, Acil Destek Bekliyorum
05.03.2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldığım Realme 12 Pro Plus model telefonumda ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefonumun ekran kilidi şifresini unuttum ve cihazımı tekrar kullanabilmek için fabrika ayarlarına sıfırlama (format) işlemini gerçekleştirdim. Ancak, telefon açıldığında tekrar aynı şifre isteniyor ve cihazı bir türlü açamıyorum.
Kendi başıma sorunu çözemedim, müşteri hizmetlerini aramayı denedim fakat ulaşamadım. Cihazı ilk kez bu şekilde kullanılamaz durumda bırakıyorum ve garanti ile faturam da mevcut. Ekran kilidiyle ilgili herhangi bir hata mesajı almıyorum; sadece yanlış denemelerde belirli bir süre tekrar girebilmem için bekleme uyarısı çıkıyor.
Sorunun çözülmesi, cihazımın yeniden kullanılabilir hale getirilmesi için acil destek ve yönlendirme bekliyorum.
Gelişme
Yakın zamanda satın aldığım ve garantisi devam eden Realme 12 Pro modeli telefonumda ekran kilidimi unuttum. Kendi imkanlarımla cihazı formatladım ancak açıldığında tekrar ekran kilidi soruyor ve daha önce belirlediğim hiçbir deseni kabul etmiyor.
Bu sorun bugün ortaya çıktı ve gün boyu devam etti. Realme müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım, servise henüz götürmedim. Bir tamirciyle görüşmemde “getirin ekran kilidini kıralım” şeklinde bir yanıt aldım.
Telefonumun orijinal aksesuarları ve yazılımı dışında herhangi bir müdahale yapılmamıştır. Cihazı İstanbul Anadolu yakasında kullanıyorum, faturam da 05.03.2025 tarihli. Bir an önce ekran kilidi ve format sonrası tekrar eden bu sorunun çözülmesini bekliyorum; garanti kapsamında yetkili bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız deneyimle ilgili olarak, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgilerinizden size ulaşmayı denedik ancak maalesef başarılı olamadık. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi bizimle kolayca paylaşabilirsiniz. Size yardımcı olabilmek için buradayız! Saygılarımızla, Realme Türkiye
