Realme markasına ait cep telefonumda, Android ve Realme uı otomatik güncellemeleri kapalı olmasına rağmen, iznim ve onayım olmaksızın cihaz arayüzünde değişiklik yapılmış ve sistem genelinde yoğun reklam gösterimleri başlamıştır.
Özellikle müzik uygulaması, sürekli çıkan reklamlar nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmiş ve bu reklamları devre dışı bırakmak için herhangi bir seçenek sunulmamaktadır. Bu durum, kullanıcı deneyimini açıkça ihlal etmektedir.
Konuya ilişkin olarak Realme müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana gönderilen e-posta ile sorunun çözülemeyeceği ve cihazı bu haliyle kullanmaya devam etmem gerektiği bildirilmiştir. Üstelik bu cevabın ardından bana bir de hizmet değerlendirme anketi gönderilmiştir. Bu yaklaşımı hem sorumsuz hem de kullanıcıyı küçümseyen bir tutum olarak değerlendiriyorum.
Bu e-postaların ekran görüntülerini de kayıt altına alarak, en kısa sürede:
Tüketici Hakem Heyeti’ne
Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi’ne
Realme Global Merkezi’ne
resmî başvurularımı yapacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Bu sorumsuzluğun yalnızca kendi mağduriyetimi değil, tüm kullanıcıların gelecekte yaşayabileceği hak ihlallerini de etkilediğini düşündüğüm için, konunun üzerine giderek gerekli tüm mercilerde emsal oluşturacak bir karar aldırmakta kararlıyım.
Kullanıcıya bu derece saygısız, kontrolsüz reklam politikaları uygulayan ve ardından sorumluluk almayı reddeden bir markanın pazarda yer almaması gerektiğine inanıyorum.
Ek: Realme müşteri temsilcisinden gelen yanıtlara dair e-posta ekran görüntüleri.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar