Garanti Kapsamında Tamir Edilmeyen Telefon Ve İade Edilmeyen Ücret Mağduriyeti

Realme c55 model telefonum bozulduğu için garanti kapsamında İstanbul BDH Bilişim servisine gönderdim. Ancak bana ekran hasarı ve ana kart parça yenileme gerekçesiyle işlemin garanti dışı olduğu söylendi ve 7.000 TL ücret talep edildi. Bu ücreti ödedim, fakat daha sonra parçanın marka tarafından temin edilemediği bildirildi. Telefonum tamir edilmediği halde ödediğim ücret iade edilmedi ve 45 günü aşkın süredir tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte telefonsuz kaldım ve mağdur edildim.

Ayrıca Realme, benden telefonun faturasını istedi ve aynı fiyata c75 modelini teklif etti. Ancak ödediğim tamir ücretini geri vermeden bu teklifi sundular. Telefonumun garantisi devam etmesine rağmen hem cihazımı alamadım hem de ödediğim paranın iadesi yapılmadı.

Bugün BDH Bilişim ile yaptığım görüşmede, ödediğim ücretin ve bozuk telefonumun tarafıma iade edileceği belirtildi. Ayrıca, Realme’nin parça temin edemediği için aslında yeni bir telefon vermek zorunda olduğunu düşünüyorum. Bu sürecin en kısa sürede tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.