Hepsiburada Üzerinden Alınan Metal Dedektörün Şarj Arızası Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Define Grup Dedektör mağazasından 14 Temmuz Salı günü rdr Deep Pro Max 6Hz model metal dedektör satın aldım. Ürün eve geldikten sonra uzun süre hiç kullanılmadı, kutusundan bile çıkarılmadı. Dün ilk kez kullanmak için şarja taktığımda, şarj kablosu takılıyken cihaz çalışıyor gibi görünmesine rağmen kabloyu çektiğim anda hemen kapandığını fark ettim. Cihazın şarj tutmadığı ve büyük ihtimalle şarj eden kısımda bir arıza olduğu bu şekilde ortaya çıktı.

Satıcı firmayla iletişime geçtiğimde, 14 günlük cayma süresinin geçtiğini söyleyerek iade talebimi reddettiler. Üründe açıkça bir ayıp bulunmasına rağmen, ayıplı mal için iade hakkının sadece 14 günle sınırlı olmadığını bilmekteyim. Buna rağmen satıcı, iade talebimi kabul etmeyip ürünü servise yönlendirmeye çalıştığını ve kendilerinin yardımcı olamayacağını belirtti.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, kayıt oluşturuldu ve 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Hepsiburada gibi bilinen ve güvenilen bir platformda böyle bir sorun yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca satıcının bu tutumunun hem Hepsiburada markasına hem de rdr Dedektör markasına zarar verdiğini ve online alışverişe olan güveni zedelediğini düşünüyorum.

462 552 6872 numaralı siparişe ve trl2026000000805 numaralı faturaya konu olan ayıplı ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.