Rayban Gözlük Kılıfı Eski Ve Deforme Gönderildi, Stok Yokluğundan Değişim Reddi

Rayban marka gözlüğüm için müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yeni bir gözlük kılıfı talebinde bulundum. 16.10 tarihinde yaptığım talep sonrasında konuyla ilgileneceklerini belirttiler ve tarafıma bir kılıf gönderildi. Ancak gönderilen kılıfın eski ve deforme durumda olduğunu gördüm.

Durumu hemen kendilerine bildirdim. Buna rağmen bana, “Stoklarımızda başka kılıf kalmadığından şu an için tekrar gönderim gerçekleştirememekteyiz. Gözlük kılıfımız sizde kalabilir.” şeklinde bir yanıt verildi. Eski ve deforme bir ürün gönderildikten sonra, stokta ürün olmadığı gerekçesiyle talebimin karşılanmaması, yaşadığım mağduriyetin giderilmediğini gösteriyor.

Rayban gibi köklü ve bilinirliği yüksek bir markadan beklediğim hizmet bu değil. Gönderilen kılıfın durumunu açıkça belirtmiş olmama rağmen, alternatif bir çözüm dahi sunulmamış olmasını doğru bulmuyorum ve bu yaklaşım markaya duyduğum güveni zedeliyor.

Talebim, gözlüğüme uygun, yeni ve hasarsız, orijinal bir gözlük kılıfının en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürece ilişkin bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.