to read complaints and reviews, or file yours.Raya Organik Yumurta Kırıkları Ve Migros Müşteri Hizmetleri Erişim Problemi
Uzun süredir Migros Sanal Market üzerinden farklı markalarda yumurta siparişi veriyorum. Ancak özellikle Raya Organik yumurtalarda, plastik viyol kullanıldığı için son 3 ay içinde 3–4 ayrı siparişimde her seferinde 1–2 adet yumurta kırık geliyor. Diğer markalar karton viyol kullandığı için onlarda aynı sorunu yaşamıyorum. Bugün, 9 Mayıs 2026 tarihli ve 19:00 civarında verilen 872809110 numaralı siparişimde de yine aynı durumla karşılaştım.
Bu süreçte asıl yorucu olan ise Migros tarafındaki hizmet kalitesinin son aylarda gözle görülür biçimde düşmüş olması. Ne 850’li müşteri hizmetleri numarasına ne de online uygulama üzerinden uzun süre sağlıklı şekilde ulaşılabiliyor, hatta uygulama ilgili sayfada kilitlenebiliyor. Eşim bugün bu siparişle ilgili durumu iletmek için yaklaşık 1 saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştı ve ancak büyük uğraşla ulaşabildi. Birkaç yumurta için bu kadar çaba harcamak zorunda kalmak, “boş verilebilir” bir detay gibi görülüyor olmalı ki sistematik bir çözüm üretilmediğini hissediyoruz.
Ben hem Migros’un dağıtım ve müşteri hizmetleri süreçlerinin, hem de Raya Organik yumurtaların ambalaj yapısının yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. Migros, bu ürünü satıyorsa ve bedelini müşteriden alıyorsa, bu ürünün sevkiyat sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesinden ve müşteriye sağlam ulaşmasından da sorumlu olmalı. Raya tarafında da plastik viyol yerine daha dayanıklı, darbelere karşı koruyucu bir ambalaj yapısına geçilmesini bekliyorum.
Sürekli tekrar eden bu teslimat ve iletişim sorununun “birkaç kırık yumurta” olarak küçümsenmemesini, müşteri deneyimine bütüncül bakılarak hem ambalaj hem lojistik hem de müşteri hizmetleri tarafında kalıcı iyileştirmeler yapılmasını ve yaşattığınız bu aksaklıkla ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Migros ücreti iade etti. Ama esas konunun ne olduğu sanırım anlaşılıyordur. Ortada üretici ve dağıtıcı için bence önemli bir zarar var. Ürün geliştirme için muhtemelen bir fırsat var eğer olaylar doğru okunursa. Bunu Raya ekibi muhtemelen biliyordur. Taze Direkt'te de, Macro Center'da da başımıza geldi aynı olay. Kontrol bence üreticide. Çözümü dağıtıcı tek başına çözemez. Aslında Migros çözüm için Raya bünyesinden tetikleyici olabilir "ürünlerinizi artık almıyoruz" diyerek. Müşteri tercihinden dolayı sadece zaman ve enerji anlamında sıkıntı yaşıyor.
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle detaylı geri bildiriminiz, süreci yapıcı şekilde değerlendirmeniz ve geliştirme odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görseller ve açıklamalar tarafımızca incelenmiş olup konu kalite, ambalaj, lojistik ve saha operasyon ekiplerimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Belirtmiş olduğunuz kırık ürün durumu; sevkiyat, istifleme ve dağıtım süreçlerinde oluşabilen darbe ve baskılar sonucunda meydana gelebilmektedir. Ambalaj yapısı ile ilgili değerlendirmenize ayrıca teşekkür ederiz. Geçmiş dönemlerde karton viyol kullanımımız bulunmakla birlikte; ürünlerin soğuk zincir, nem ve depolama koşullarındaki dayanım performansı, viyol formunun sevkiyat süresince stabil kalabilmesi, yumurtanın viyol içerisinde daha kontrollü sabitlenebilmesi ve hijyen açısından daha düşük nem absorbansına sahip olması gibi nedenlerle plastik viyol kullanımına geçilmiştir. Karton viyoller bazı darbe tiplerinde absorbe edici bir yapı gösterebilse de; nem ve sıcaklık değişimlerinden daha fazla etkilenebilmekte, deformasyona uğrayabilmekte ve uzun operasyon süreçlerinde standart formunu kaybedebilmektedir. Plastik viyoller ise özellikle soğuk zincir operasyonlarında yapısal stabilitesini daha uzun süre koruyabilmektedir. Bu nedenle ambalaj tercihleri yalnızca tek bir kriter üzerinden değil; hijyen, lojistik dayanım, depolama performansı ve operasyonel sürdürülebilirlik gibi birçok parametre birlikte değerlendirilerek belirlenmektedir. Bununla birlikte ambalaj performansının yalnızca kullanılan materyale değil; sevkiyat, istifleme ve dağıtım süreçlerinin tamamına bağlı olarak değişebildiğinin de bilincindeyiz. Bu nedenle paylaşmış olduğunuz kullanıcı deneyimi ve geliştirme önerileri tarafımızca ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Migros müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşamış olduğunuz deneyim için de ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizin tüketiciye sağlam şekilde ulaşması bizim için önem arz etmektedir ve ilgili geri bildirimler gerekli birimlerle paylaşılacaktır. Ürünlerimizle ilgili yaşadığınız herhangi bir durumda sabit hatlarımız, e-posta adreslerimiz veya Instagram hesabımız üzerinden bizlere doğrudan ulaşabilirsiniz. Tekrar teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Ben de geri dönüşünüz için teşekkür eder başarılarınızın devamını dilerim
