Ray Sigorta’dan Onarım Onayı Beklenirken İkame Araç Sunulmadı

Ray Sigorta’dan kaskolu olan 2021 model Honda Accord aracımla yoğun trafikte önümdeki araca hafif şekilde çarptım. Aşağı indiğimizde iki araçta da gözle görülür bir hasar yoktu, bu nedenle tutanak tutma ve fotoğraf çekme imkânımız olmadı, diğer sürücü de olay yerinden ayrıldı. Aracıma tekrar bindiğimde ise araç iki farklı sensör arızası verdi ve bu arızalar üzerine sigortanın anlaşmalı olduğu hızlı onarım merkezine yönlendirildim.

Aracım şu anda 14 gündür bu serviste ve Ray Sigorta’dan hâlâ onarım için onay çıkmadığı, dosyanın saha araştırmasına alındığı söyleniyor. Bu süreçte herhangi bir somut gerekçe, net bir açıklama veya onarımın ne zaman başlayacağına dair bir bilgi tarafıma iletilmedi. Bu belirsizlik hem aracımdan uzun süre faydalanamamama hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Poliçem kapsamında ikame araç sürem 7 gündü. 13.07.2026 tarihinde tarafıma ikame araç tahsis edildi ve 20.08.2026 tarihinde geri alındı. İkame araç süresinin uzatılması için talepte bulunmama rağmen sürem uzatılmadı ve ek bir ikame araç da verilmedi. Aracım hâlâ serviste onarım onayı beklerken, hem aracımı kullanamıyor hem de herhangi bir alternatif çözümden yararlanamıyorum.

Servisteki kayıtlar, acente görüşme kayıtları ve Honda Yol Yardım ses kayıtlarında olayın ayrıntıları yer almasına rağmen dosyanın bu kadar uzun süre sonuçlandırılmamasını kabul edemiyorum. Ray Sigorta’dan dosyamın saha araştırmasının bir an önce tamamlanmasını, aracımın onarım onayının ivedilikle verilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç sürem konusunda yeniden değerlendirme yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.