Otobüs İptali Ve Bilgisiz Müşteri Hizmetinden Kaynaklanan 2,5 Saatlik Mağduriyet

16 Ağustos Pazar günü saat 19:00 için rar Keşan Turizm’den Kocaeli’den İstanbul’a bilet satın aldım. Seyahat saatinden önce Kocaeli otogarında hazır bulundum ve firmanın bürosuna sorduğumda otobüsün trafikte olduğu ve geleceği söylendi. Aradan yaklaşık 2,5 saat geçmesine rağmen hiçbir otobüs gelmedi, bu süre boyunca defalarca gidip sormama rağmen net bir bilgi verilmedi.

En sonunda bana seferin iptal edildiği ve otobüsün şu an Gebze’de olduğu söylendi, ancak bu iptal hakkında bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 2,5 saat boyunca otogarda bekledim, zaman kaybı yaşadım ve varmam gereken yere de planladığım saatte ulaşamadım. Verilen telefon numaralarını aradığımda numaraların artık kullanılmadığını öğrendim. Sonrasında firmanın sahibine ulaştığımda ise son derece kibirli ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım, yaşanan mağduriyet için en ufak bir özür dahi dilenmedi.

Hem zaman kaybım hem de ulaşım planlarımın tamamen aksaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşanan bu sefer iptali için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın gelecekte benzer durumlarda sefer iptallerini müşterilerine zamanında ve açık bir şekilde bildirmesini, iletişim numaralarının güncel ve ulaşılabilir olmasını ve müşteriyle saygılı bir dilde iletişim kurmasını bekliyorum.