to read complaints and reviews, or file yours.Adres Teslimatı Söz Verilen Gardıropta Gecikme Ve Mağduriyet
10 Mayıs tarihinde Rani Mobilya İstanbul mağazasından bir gardırop satın aldım. Ödeme esnasında özellikle adres teslimatının olup olmadığını sordum, adres teslimat yoksa ürünü alamayacağımı belirttim. Mağaza görevlileri adres teslimatının olduğunu söyleyince ürünü bu bilgiye güvenerek satın aldım. Ancak aradan geçen süreye rağmen gardırobun teslimatı yapılmadı.
Satış aşamasında verilen bilginin arkasında durularak gardırobun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Sipariş numaram: m-2458540, alışveriş tarihim: 10 Mayıs.
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, konu ilgili birimlerimize iletilmiştir. Müşteri hizmetlerimiz en kısa süre içerisinde sizlerle temas kuracak ve konunun çözümü için destek olacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve görüşleriniz için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Rani Mobilya
Şu an müşteri temsilci aradı görüştüm. Mağaza temsilcisinin hatası ve yanlış anlaşılma olduğu konusunda bana bilgi veriyor, fakat işin ilginç tarafı mağduriyetimin giderilmesı, konusunda çare aramak yerine bana 1500 TL. Hediye çeki teklif ediyor. Hediye çekini alınca bütün problem ve yaşamış olduğum stres bir anda bitecek sanki. Nasıl bir uygulama nasıl bir zihniyet, pes doğrusu pes.
Değerli müşterimiz, şikayetleriniz alınmış ve ilgili birimlere iletilmiştir. Ancak paylaştığınız adresin kargo ve lojistik firmalarının dağıtım yapmadığı uzak bir bölge olması nedeniyle sürece müdahale edemiyoruz. Ücret iadenizin yapılması için gerekli aksiyonlar alınacaktır. Saygılarımızla, Rani Mobilya
Açıklamam okunmamış sanırım, bana malı satarken adrese teslimat var dendi ısrarla sordum tekrar tekrar adres teslim var denildi. Ben kandırılmış ve mağdur olmuş durumdayım mağduriyetimin giderilmesi malın teslimatı ile alakalıdır. Ben sadece bana verilen teslimat var sözünün yerine getirilmesini istiyorum. Ayrıca benim yaşamış olduğum sorunu çözmek yerine 1500 TL. Hediye çeki teklif eden müşteri temsilcisini şikayet etmek isterken, çetin isimli bir başka müşteri temsilcisi bu talebim üzerine kayıt oluşturmamıştır. Çetin isimli müşteri temsilcisi, kargo şirketi böyle durumlarda sizden para talep edebilir sizden etmedimi manasında bir şeyler söyledi... Anlaşılan o ki rani mobilya sattığı malın arkasında durmayacak.
Değerli müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz görüş ve şikayetler ilgili birimlere aktarılmıştır. Ancak müşteri temsilcilerimiz hakkında “bana rüşvet teklif edildi şikayet oluşturmak istiyorum” şeklinde paylaştığınız ifade sebebiyle 1 şikayet kaydınız işleme alınmamıştır. Bunun dışında mağaza personeli bilgilendirmeleri için belirttiğiniz görüşler ve şikayetler ilgili birimlere aktarılmıştır. Tarafınıza sunulan 1.500 TL tutarındaki hediye çeki önerisi; herhangi bir uygunsuz teklif niteliğinde olmayıp, yalnızca yaşanan süreçte müşteri memnuniyetini sağlamak ve iyi niyet çerçevesinde destek sunmak amacıyla paylaşılmıştır. Bununla birlikte, sipariş adresinizin anlaşmalı kargo ve lojistik firmalarının dağıtım alanı dışında kalması nedeniyle ürün teslimatı konusunda operasyonel bir engel oluşmuştur. Bu nedenle tarafınıza ücret iadesi süreci başlatılmış olup, süreç ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmektedir. Konuya ilişkin tüm görüşme kayıtları ve yazışmalar ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiş olup, süreç kayıt altındadır. Konuya anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla, Rani Mobilya
Tarafıma yapılan 1500 TL. Lik hediye çeki teklifi müşteri memnuniyeti adı altında açıklamanız gerçeği değiştirmemektedir. Yaşanan mağduriyetin üzerini örtmeye yönelik bu yaklaşım profesyonellikten uzak ve son derece ciddiyesizdir. Ayrıca teslimat yapamayacağınızı en baştan belirtmeyip süreç sonunda operasyonel engel bahanesini sunmanızda kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Tüm görüşme kayıtlarının mevcut olduğunu özellikle belirtmeniz yerinde olmuştur. Çünkü bende gerekli mercilere sunulmak üzere tüm yazışma ve kayıtları saklamaktayım. Müşteri memnuniyetini gerçekten önemseydiniz, mağduriyet oluştuktan sonra hediye çeki teklif etmek yerine verdiğiniz hizmetin arkasında dururdunuz. Süreci burada kapatmayacağımı ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim.
Ayrıca, bir müşteri temsilcisinin süreç içerisinde sunduğu teklifin nasıl algılanacağını gayet iyi biliyor olmanız gerekirken, şimdi bunu farklı göstermeye çalışmanız samimiyetsizliktir. Ayrıca şikayet kaydımıda kullandığım ifadeyi gerekçe göstererek işleme almamanızda kabul edilemez bir tavırdır. Müşterinin yaşadığı değil, Firmanızın imajını korumaya çalıştığınız ortadadır.
