Etikete Uygun Yıkama Yapıldı, Kazak Küçüldü Ve Değişim Reddedildi

Ramsey’den 3 Ocak tarihinde İzmir İstinyePark AVM’deki mağazadan siyah, %50 yün %50 akrilik bir kazak satın aldım. Ürünü alırken özellikle çekme yapma ihtimalini sorduğumda, böyle bir durumda ürünü incelemeye gönderebileceklerini ve gerekirse ürün değişimi yapıldığını belirttiler. Kazağın etiketinde de 30 derecede hassas yıkanması gerektiği yazıyordu ve biz de aynen bu talimata uygun şekilde, 30 derecede hassas programda yıkama yaptık.

Buna rağmen kazak sadece 3 yıkamada yaklaşık bir beden küçüldü. Bunun üzerine 31 Mart’ta ürünü incelemeye gönderdik. İnceleme sonrasında herhangi bir açıklama yapılmadan sadece mesaj yoluyla olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Mesajda, ürün talimatına uyulmadığı için kabul edilmediği yazıyordu ancak biz ürün etiketinde yazan 30 derece hassas yıkama talimatına birebir uymamıza rağmen bu sorunla karşılaştık.

Herhangi bir çözüm sunulmadan, sadece kendi kazağım olduğu gibi geri gönderildi, ne değişim ne de iade yapılmadı. Ürünün, satın alırken verilen bilgi ve ürün etiketinde yer alan yıkama talimatına uygun kullanılmasına rağmen bu hale gelmesi ve ardından incelemede kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün tekrar incelenmesini, hatanın kabul edilmesini ve değişim ya da ücret iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.