Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Büyük Mağduriyet

08.08.2025 tarihinde Dr. Üzerinden 11.999 TL ödeyerek Rampage Force v995 Direksiyon Seti satın aldım. Ürünün kutusunda ve açıklamalarında PC, ps4, Xbox One ve Xbox Series s/X ile uyumlu olduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak ürünü Xbox Series s konsolumda ilk kullanımda çalıştıramadım.

Segment firmasını arayarak destek istediğimde, bana kutuda veya açıklamalarda belirtilmeyen, Type-C destekli orijinal bir Windows Xbox USB Data kablosu ile Xbox kontrolcüsünü direksiyona bağlamam gerektiği söylendi. Böyle bir kablo elimde yoktu ve ürünle de gelmemişti. İzmir’de olmama rağmen, ürünü ertesi gün kutuya koyup İstanbul’a göndermemi istediler; İzmir’de servisleri olmadığını belirttiler. Ürünü İzmir’de bir servise götürmeyi ya da kendi konsolumu servise bırakmayı teklif ettim, bu taleplerim de kabul edilmedi. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ilgisiz ve çözüm odaklı değildi.

Çözüm bulamayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bilirkişi raporunda, ürünün Xbox ile uyumsuz olduğu tespit edildi ve para iadesine karar verildi. Sonuç olarak ödediğim tutarı geri aldım. Ancak hem ürünün kutusunda yanıltıcı bilgiler olması, hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım.

Benzer bir mağduriyetin başkalarının da yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum. Ürün, kutuda belirtilen konsolları desteklemiyor ve ekstra donanım gerektiriyor. Müşteri hizmetleri ise çözüm sunmuyor.