Ölü Piksel Ve İtopya’nın Tüketici Haklarını İhmal Etmesi

15.03.2026 tarihinde İtopya’dan satın aldığımız Rampage miracle MC27RQ180 27" 180 Hz 1 ms HDMI/DP FreeSync HDR Pivot QHD Fast IPS oyuncu monitöründe ölü piksel bulunmaktadır ve bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Ürünü aldıktan sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olmuş, ulaştığımızda ise konuya hâkim olunmadığı ve net bir çözüm sunulamadığı görülmüştür.

Markaya güvenerek alışveriş yaptık ve hatta ek ücret ödeyerek monitör dahil bazı parçalar için kasko yaptırdık; buna rağmen yaşadığımız süreç tamamen hayal kırıklığı olmuştur. Sorunun tespiti sonrası ürünü İtopya Söğütözü şubesine götürdük. Ürünün henüz 15 gün olduğunu, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve değişim talep ettiğimizi açıkça ilettik.

Buna karşılık tarafımıza “İlk 3 gün içinde getirseydiniz değişim olurdu”, “Üretici firmalar 1 adet ölü pikseli kusur saymıyor” ve “5‑6 piksele ulaşırsa yardımcı olabiliriz” şeklinde, kanuni dayanağı olmayan ve tamamen kullanıcı aleyhine yorumlar yapılmıştır. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı mal durumunda seçmeli hak tüketiciye aittir ve satıcının tüketiciyi servise yönlendirme veya piksel sayısına göre değerlendirme gibi keyfi uygulamalar yapma hakkı bulunmamaktadır.

Toplamda 87.000 TL tutarında ödeme yaparak satın aldığımız bir ürün için, müşteriyi sürekli ürünü söküp takarak mağazaya taşımaya zorlamak ciddi bir mağduriyet yaratmakta, hem zaman kaybına hem de tüketiciyi yıpratan bir sürece neden olmaktadır. Tüm bu sebeplerle, yasal haklarımız çerçevesinde ayıplı olmayan ürün ile değişim veya bedel iadesi talebimizin karşılanmasını bekliyoruz. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yolları kullanacağımızı belirtiriz.

İtopya gibi büyük bir markanın bu yaklaşımını kabul edilemez bulduğumu belirtmek isterim.