Pakette Şezlong Hizmeti Olmadığı Ve Tekrarlanan Yemek Menüsü

Kaz Dağları Ramada Otel’de 14’ünde giriş, 17’sinde çıkış olacak şekilde “3 gece kal 2 gece öde” paketi ile Serkan S******** adına konaklama yaptım. Otele toplam 28.500 TL kredi kartı ile ödeme gerçekleştirdim. Paketi tercih etmemin önemli sebeplerinden biri, deniz kenarındaki şezlong hizmetinin pakete dahil olduğunun belirtilmiş olmasıydı.

Otele gittiğimizde sezonun bittiği gerekçesiyle bu şezlong hizmetinin verilmediğini, resepsiyondaki A*** Hanım’dan yüz yüze öğrendik. Buna rağmen deniz kenarındaki şezlongları kullanmak istediğimizde, pakete dahil olmayan bu hizmet için kumsaldaki işletmeye ayrıca nakit ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Bu durum, paketi satın alırken verilen bilgi ile otelde karşılaştığımız uygulamanın çelişmesi nedeniyle bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Yemek konusunda ise ilk gün sunulan palamut ve beğendili et gibi yemekleri oldukça beğendik. Ancak sonraki günlerde aynı ürünlerin sadece isimleri ve sunumları değiştirilerek tekrar önümüze getirilmesi, yemek çeşitliliği beklentimizi karşılamadı. Örneğin ilk gün yediğimiz palamutun sonraki gün “portakallı palamut” gibi farklı bir isim ve sunumla tekrar servis edilmesi, aynı şekilde etin de “etzade” benzeri sunumlarla yeniden karşımıza çıkması ve tatlılarda da benzer tekrarların olması, otel mutfağından beklediğimiz çeşitliliği bulamamamıza neden oldu.

Restoran müdürü Ö**** Bey ile görüştüğümüzde, kendisinden “İmkanlarımız bu, bunları sunabiliyoruz.” şeklinde bir açıklama aldık. Bu yaklaşım da misafir memnuniyeti açısından bizi tatmin etmedi. Yaşadığımız olumsuzluklar ve beklentilerimizin karşılanmaması nedeniyle, planladığımız üç gün daha kalmaktan vazgeçerek 17’sinde otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Hem pakete dahil olduğu belirtilen şezlong hizmetinin verilmemesi ve bunun için ayrıca ödeme yapmak zorunda bırakılmam, hem de yemek çeşitliliği ve işletme yaklaşımı konusunda yaşadığımız memnuniyetsizlik nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.