Büyük Çekirge Ve Otel Yetkilisinin İlgisiz Tutumu

16–19 Temmuz tarihleri arasında Silivri Ramada Plaza’da iki gece üç gün konakladım. Konaklamamız sırasında odamızda oldukça büyük bir çekirgeyle karşılaştık. Durumu hemen resepsiyona bildirdik, görevliler odaya gelerek ilaçlama yaptı.

Bizi asıl hayal kırıklığına uğratan ise, yaşanan olaydan çok otel yönetiminin yaklaşımı oldu. Olay sonrasında ne bir özür, ne oda değişikliği, ne bir ikram ya da indirim, kısacası misafir memnuniyetini önemseyen herhangi bir telafi sunulmadı. Bunun yerine otel yetkilisi tarafından “Burası doğa, çekirgeler her yerde var.” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Konaklama sonrasında yaşadığımız deneyimi internette yorum olarak paylaştık. Daha sonra bir otel çalışanı aracılığıyla bu yorumumuzu kaldırmamız rica edildi; ancak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesine yönelik somut hiçbir çözüm ya da telafi önerisi sunulmadı.

Amacım işletmeyi karalamak değil, yaşadığım gerçek deneyimi paylaşmak. Misafir memnuniyetine önem veren bir işletmeden, böyle bir durumda daha çözüm odaklı, empati kuran ve telafiye açık bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim konaklama bedelinin uygun bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Olayla ilgili fotoğraflar, konaklama faturası ve yazışmalar tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde paylaşabilirim.